Estadisticas de los canales de atención de EPM

Mes	Indicador de atención
Enero	0:16:14
Febrero	0:16:19

La meta de atención de las transacciones en general es de 18 minutos.

Fuente: EPM

Trimestre	Nivel de satisfacción
Enero - Marzo	4.9
Abril - Junio	4.7
Julio - Septiembre	4.6
Octubre - Diciembre	4.8

Meta: 4.5

Con el fin de conocer la percepción de nuestros clientes con respecto a los servicios prestados en el proceso de Atención Clientes, se le pregunta a una muestra representativa de clientes sobre los atributos de satisfacción, amabilidad, tiempo de la atención y conocimiento.

La medición se realizará de forma trimestral y se espera un resultado minimo de 4.5 en una escala de 1 a 5.

Fuente: Emtelco

Atención presencial 2024

Mes	Indicador de atención
Enero	0:23:12
Febrero	0:23:03
Marzo	0:22:53
Abril	0:18:25
Mayo	0:23:48
Junio	0:22:53
Julio	0:22:29
Agosto	0:22:50
Septiembre	0:23:13
Octubre	0:23:15
Noviembre	0:22:56
Diciembre	0:23:34

La meta de atención de las transacciones en general es de 22 minutos.

fuente: EPM

Nivel de satisfacción 2024

Trimestral	Nivel de satisfacción
Enero - Marzo	4.7
Abril - Mayo	4.6
Junio - Agosto	4.6
Septiembre - Diciembre	4.8

Meta: 4.5

Con el fin de conocer la percepción de nuestros clientes con respecto a los servicios prestados en el proceso de Atención Clientes, se le pregunta a una muestra representativa de clientes sobre los atributos de satisfacción, amabilidad, facilidad para la atención y solución.

A partir del mes de enero de 2024, la medición de satisfacción la cual es trimestral, tiene una meta de 4.5 sobre 5, en una escala de 1 a 5.

Fuente: Emtelco

Indice mensual de quejas

Mes	Reclamos recibidos	Quejas procedentes imputables a EPM	Nro. total de instalaciones	Indicador de quejas
Enero	1.973	728	2'977.093	2,45
Febrero	2.168	759	2'984.769	2,54
Marzo	2.027	691	2'991.937	2,31
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

Índice mensual de reclamos

Mes	Reclamos recibidos	Reclamos procedentes imputables a EPM	Nro. de cuentas de cobro liquidadas	Indicador de reclamos
Enero	5.770	857	6'659.964	1,29
Febrero	6.243	787	6'666.231	1,18
Marzo	6.997	797	6'703.821	1,19
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

Mes	Canal/Medio/Transacción	Pedidos	Peticiones	Total
Enero	Presencial Escrito	9.510 9.833	69.181 9.085	78.691 18.918
Febrero	Presencial Escrito	11.680 11.553	68.717 9.005	80.397 20.558
Marzo	Presencial Escrito
Abril	Presencial Escrito
Mayo	Presencial Escrito
Junio	Presencial Escrito
Julio	Presencial Escrito
Agosto	Presencial Escrito
Septiembre	Presencial Escrito
Octubre	Presencial Escrito
Noviembre	Presencial Escrito
Diciembre	Presencial Escrito

Atención

Mes	Llamadas recibidas	Llamadas contestadas	Nivel de servicio	Nivel de eficacia	Porcentaje de abandonos	Tiempo promedio de espera (seg)
Enero	369.498	351.683	72%	96%	4%	31
Febrero	321.272	297.863	71%	93%	7%	34
Marzo	373.098	341.277	70%	93%	7%	31
Abril	439.853	382.063	60%	88%	13%	58
Mayo	412.440	370.819	69%	91%	9%	40
Junio	353.396	321.461	66%	92%	8%	44
Julio	452.420	385.839	52%	86%	14%	74
Agosto	448.599	362.135	52%	81%	19%	81
Septiembre	504.319	385.390	47%	77%	23%	100
Octubre	473.134	413.329	62%	88%	12%	70
Noviembre	390.953	359.614	73%	93%	7%	36
Diciembre	288.792	281.155	87%	98%	2%	76