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Guía para solicitar un servicio
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Requieres acompañamiento de personal acreditado ante EPM
Información general
- Información de tarifas
- Indicadores de calidad
- Área de prestación del servicio
- Uso seguro
Nosotros como empresa prestadora de los servicios públicos de acueducto, alcantarillado, energía y gas, no definimos las tarifas de forma autónoma, somos regulados por diferentes entidades del Estado como la Comisión de Regulación de Energía y Gas - CREG y la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico - CRA. Son estas quienes realizan la revisión de las tarifas y reglamentan sus variaciones.
Normativa sobre la comercialización del servicio de gas
Indicadores de calidad del servicio de gas
Como empresa prestadora del servicio de gas, EPM debe cumplir con los estándares definidos en la Resolución CREG 067 de 1995 y demás normas vigentes. Estas establecen incentivos positivos cuando mejora la calidad o negativos en caso contrario y compensaciones a los usuarios si se presentan fallas atribuibles a la empresa en la distribución del gas.
¿Cómo se mide?
A través del seguimiento a variables como la continuidad, presión y seguridad del servicio. Su cálculo es trimestral y considera la cantidad de usuarios, el tipo de red y la demanda de gas natural.
¿Dónde encuentro la información?
La información sobre la calidad del servicio y los indicadores aplicables se publica en la factura de gas de manera periódica.
¿Qué pasa si EPM no cumple con la calidad necesaria?
EPM debe reconocer compensaciones económicas a los usuarios afectados, las cuales se reflejarán directamente en la factura del servicio, siempre y cuando el usuario se encuentre al día en sus pagos.
¿Cuándo no se compensan las interrupciones?
Cuando son causadas por mantenimientos programados o ampliaciones de la red de gas.
Por requerimientos de autoridades locales, departamentales o nacionales.
En casos de fuerza mayor o emergencias externas.
Por daños internos en las instalaciones del usuario.
Por suspensión del servicio debido a falta de pago.
Saber más de gas
Prestamos el servicio de gas natural por red desde 1996, año en el cual iniciamos la etapa piloto, y en 1998 damos inicio al programa para la distribución masiva del servicio de gas natural a través de una red domiciliaria que atiende los sectores residencial, comercial e industrial del Valle de Aburrá, ofreciendo una alternativa energética segura, económica y amigable con el medio ambiente.
Conoce el área de cobertura dando click en el siguiente botón:
Recomendaciones de uso eficiente
Queremos acompañarte y compartirte comportamientos de uso eficiente para utilizar los servicios públicos de manera responsable y cuidando la capacidad del pago.
- Información operativa
Para dar cumplimiento a la resolución Creg 070 de 2016 publicamos la siguiente información:
Período de reporte: 2025-06
Mercado | Indicador de pérdidas |
Integrado | 3.3% |
Suroriente | 3.0% |
Indicadores históricos (12 meses)
Periodo | Mercado integrado | Mercado Suroriente |
2025-06 | 3.3% | 3.0% |
2023-02 | 3.3% | 2.5% |
2023-01 | 3.3% | 2.7% |
2022-12 | 3.3% | 2.8% |
2022-11 | 3.3% | 3.0% |
2022-10 | 3.3% | 3.0% |
2022-09 | 3.3% | 3.1% |
2022-08 | 3.3% | 3.0% |
2022-07 | 3.3% | 2.9% |
2022-06 | 3.3% | 2.8% |
2022-05 | 3.3% | 2.2% |
2022-04 | 3.3% | 2.7% |
Volúmenes totales tomados de la red de distribución
Día de Gas: Viernes 22 de Mayo 2026
Tipo de demanda | Volumen tomado (KPC) |
No regulado | 12,663.89 |
Regulado | 34,941.57 |
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- Al cocinar, utiliza el tamaño de la olla adecuado, la olla debe ser más grande que la llama.
- Usa ollas de fondo plano, estas reducen el tiempo de cocción de los alimentos.
- Enciende el fogón solo cuando las ollas y alimentos estén listos para la cocción.
- Tapa las ollas, así los alimentos estarán listos en menor tiempo.
- Reduce la llama después de hervir.
- Seca tus ollas antes de ponerlas en el fogón.
- Cierra bien las perillas del fogón cuando termines de cocinar