Estadisticas de los canales de atención de EPM

Mes	Indicador de atención

Enero	0:16:30
Febrero	0:16:20
Marzo	0:16:42
Abril	0:17:06
Mayo	0:16:56
Junio	0:16:32
Julio	0:16:59
Agosto	0:17:28

La meta de atención de las transacciones en general es de 18 minutos.

Fuente: EPM

Trimestre	Nivel de satisfacción
Enero - Marzo	4.7
Abril - Junio	4.6

Meta: 4.5

Con el fin de conocer la percepción de nuestros clientes con respecto a los servicios prestados en el proceso de Atención Clientes, se le pregunta a una muestra representativa de clientes sobre los atributos de satisfacción, amabilidad, tiempo de la atención y conocimiento.

La medición se realizará de forma trimestral y se espera un resultado minimo de 4.5 en una escala de 1 a 5.

Fuente: Emtelco

Atención presencial 2026

Mes	Indicador de atención financiación	Indicador de atención sin financiación
Enero	0:29:35	0:23:08
Febrero	0:29:49	0:22:59
Marzo	0:29:50	0:23:41
Abril	0:29:29	0:23:51
Mayo	0:30:39	0:23:34
Junio	0:29:20	0:22:45
Julio	0:27:35	0:22:53
Agosto	0:27:51	0:23:05

La meta de atención de las transacciones en general es de 22 minutos.

fuente: EPM

Nivel de satisfacción 2026

Trimestral	Nivel de satisfacción
Enero - Marzo	4.3
Abril - Junio	4.4

Meta: 4.5

Con el fin de conocer la percepción de nuestros clientes con respecto a los servicios prestados en el proceso de Atención Clientes, se le pregunta a una muestra representativa de clientes sobre los atributos de satisfacción, amabilidad, facilidad para la atención y solución.

A partir del mes de enero de 2024, la medición de satisfacción la cual es trimestral, tiene una meta de 4.5 sobre 5, en una escala de 1 a 5.

Fuente: Emtelco

Indice mensual de quejas

Mes	Quejas recibidas	Quejas procedentes imputables a EPM	Nro. total de instalaciones	Indicador de quejas
Enero	2.305	1.078	3.061.715	3,52
Febrero	2.679	1.225	3.068.051	3,99
Marzo	2.654	1.037	3.074.446	3,37
Abril	2.419	891	3.078.664	2,89
Mayo	2.044	780	3.088.026	2,53
Junio	2.168	816	3.094.513	2,64
Julio	2.423	882	3.100.807	2,84
Agosto	2.399	942	3.108.088	3,03
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

Índice mensual de reclamos

Mes	Reclamos recibidos	Reclamos procedentes imputables a EPM	Nro. de cuentas de cobro liquidadas	Indicador de reclamos
Enero	4.375	654	6.832.901	0,96
Febrero	5.058	745	6.842.569	1,09
Marzo	5.706	675	6.870.175	0,98
Abril	4.933	651	6.857.587	0,95
Mayo	6.353	713	6.894.826	1,03
Junio	5.544	599	6.895.083	0,87
Julio	7.020	638	6.918.983	0,92
Agosto	6.699	596	6.892.136	0,86
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

Mes

Canal/Medio/Transacción

Pedidos

Peticiones

Total

Enero

Presencial

Escrito

9.859

9.320

64.653

8.061

74.512

17.381

Febrero

Presencial

Escrito

10.476

10.133

56.019

9.403

66.495

19.536

Marzo

Presencial

Escrito

9.939

11.133

65.299

12.321

75.238

23.454

Abril

Presencial

Escrito

10.550

11.378

59.162

12.481

69.712

23.859

Mayo

Presencial

Escrito

9.851

9.583

58.370

11.080

68.221

20.663

Junio

Presencial

Escrito

9.426

10.692

57.411

10.965

66.837

21.657

Julio

Presencial

Escrito

10.481

11.990

64.036

12.461

74.517

24.451

Agosto

Presencial

Escrito

6.644

14.159

54.250

10.441

60.894

24.600

Septiembre

Presencial

Escrito

Octubre

Presencial

Escrito

Noviembre

Presencial

Escrito

Diciembre

Presencial

Escrito

Atención

Mes	Llamadas recibidas	Llamadas contestadas	Nivel de servicio	Nivel de eficacia	Porcentaje de abandonos	Tiempo promedio de espera (seg)
Enero	269.987	251.274	69%	94%	6%	41
Febrero	279.067	262.471	76%	95%	5%	30
Marzo	290.386	274.779	74%	95%	5%	33
Abril	277.827	262.958	78%	95%	5%	25
Mayo	273.226	262.405	80%	97%	4%	23
Junio	309.262	277.156	66%	91%	9%	42
Julio	321.834	297.718	70%	93%	7%	37
Agosto	337.021	288.425	55%	87%	13%	66
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre