PQR

Tú bienestar y tranquilidad son importantes para nosotros

Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu atención en salud estamos para ti.

Si necesitas radicar una petición, queja, reclamo, solicitud o felicitación o tienes alguna duda sobre tu atención, puedes comunicarte con nosotros.

Línea telefónica: 604 380 7222 – Opción 3

Correo electrónico: PQRSEAS@EPM.COM.CO

Taquillas de atención y Oficina de Atención al Usuario: Servicio Médico ubicado en el Hospital Pablo Tobón Uribe.

Te ayudamos con:

• PQRSF
• Autorizaciones médicas
• Estado de tus trámites
• Orientación en servicios de salud

Te invitamos a usar primero nuestros canales de atención.

Así podremos revisar tu caso, brindarte información clara y ofrecerte una solución de manera más rápida y directa.

PQRS del usuario

Opción 1

• Realiza llamada 3807222
• Responde funcionario de EMTELCO

Opción 2

• Se acerca a taquilla EAS
• Se envía correo a EMTELCO informando PQR

Opción 3

• Usuario escala PQR por la página web

Proceso

• Funcionario de EMTELCO radica PQR en el aplicativo
• Funcionario de EMTELCO escala PQR al área encargada
• Gestor del área a cargo tramita PQR
• Gestor envía la respuesta a EMTELCO
• Funcionario de EMTELCO ingresa al aplicativo la respuesta y cierra la gestión

Fin