Acceso al servicio de salud
Para acceder a cualquier servicio de salud debes presentar siempre tu documento de Identidad. Recuerda: el Médico General y el Odontólogo son siempre la puerta de entrada para utilizar los servicios de salud.
¿Quiénes tienen derecho al POS?
- Grupo familiar del Cotizante: tienes derecho a afiliar a la EAS a tu núcleo familiar: esposo(a) o compañero(a) permanente, hijos o hijastros menores de 18 años, hijos o hijastros entre 18 y 25 años que sean estudiantes. Si no tienes hijos, ni esposa(o) o compañera(o) permanente, puedes afiliar a tus padres si dependen económicamente de ti.
- Beneficiarios adicionales: puedes afiliar otros beneficiarios diferentes a los de tu núcleo familiar básico, siempre y cuando tengan hasta tercer grado de consanguinidad, por ejemplo: sobrinos, nietos, hijos mayores de 25 años, hermanos, abuelos; cancelando mensualmente el valor de la UPC Adicional la cual varía según la edad y el sexo.
Afiliaciones
Para realizar trámites de afiliaciones, retiros o consultar información al respecto, el usuario puede comunicarse al teléfono (604) 3807272 o enviar un correo al buzón dep5170@epm.com.co donde se le entregarán las instrucciones, requisitos y pasos a seguir.
Solicitud de citas
La solicitud de citas para la IPS principal de la EAS se realiza a través de alguno de los siguientes canales:
- Sistema de audio respuesta en el teléfono (604) 3807222 opción 1
- Intranet: Bitácora > Mi Bienestar > Citas Médicas
- La web para todos los afiliados: www.epm.com.co > Clientes y usuarios > Gente EPM > Buscar Accesos rápidos > Solicitud de cita médica.
Proceso de asignación citas medicina general
Consulta por medicina general
La consulta Médica General, es el servicio donde brindamos atención a nuestros usuarios a través de la consulta externa. Se atienden todas aquellas enfermedades que son de baja complejidad, que el Médico General está en capacidad de resolver.
Generalidades del servicio:
- Horario para la atención médica: Lunes a viernes de 7:00 a. m. - 7:00 p. m. y sábados de 7:00 a. m. - 1:00 p. m.
- Una vez tengas asignada la cita, deberás presentarte con 10 minutos de anticipación. En caso de llegar 10 minutos tarde o más a la hora asignada, el médico estará en libertad de atenderlo o cancelar la cita.
- Si el médico es quien retarda la atención, deberá reportarlo a nuestros usuarios.
Consulta por odontología general
Generalidades del servicio:
- Horario para la atención odontológica: Lunes a viernes de 7:00 a. m. - 7:00 p. m. y sábados 7:00 a. m. - 1:00 p. m.
- Al llegar a nuestro servicio odontológico, debes anunciar la cita por lo menos 10 minutos antes de la hora asignada. Si llegas 15 minutos tarde, o más, el Odontólogo estará en libertad de cancelar o atender la cita.
- Si el odontólogo es quien retarda la atención, deberá reportarlo a nuestros usuarios.
La atención de urgencias odontológicas en la Sede del Área Servicio Médico EPM es de lunes a viernes de 7:00 am a 6:00pm y sábados hasta las 12:00pm; posterior a este horario las urgencias son atendidas en la Red Prestadora Externa, en la Clínica CES ubicada en la Calle 58 50C-2 Prado Centro, Medellín.
Consulta por especialista
Los usuarios que requieran atención por consulta especializada deberán ser remitidos previamente por los médicos u odontólogos de la EAS o por un profesional de la red de prestadores contratada. El servicio se presta a través de la red externa y deberá contar con la respectiva autorización.
Posterior a la atención del Médico Especialista, la IPS reporta a través del canal de trámite interno en el correo ordenesserviciomedico@epm.com.co, todo lo ordenado para gestión de autorizaciones derivadas de la consulta y así garantizar la continuidad del tratamiento.
En caso de que el especialista de la red de atención formule medicamentos, los pacientes deben acercarse a las taquillas de manera presencial en el Área de Servicio Médico para la transcripción y dispensación de estos.
Generalidades del servicio:
- Recuerda que, dando cumplimiento a la resolución 1441 de 2013, el servicio de atención prioritaria no se encuentra habilitado en las instalaciones del Área Servicio Médico, en caso de requerirla debe dirigirse a la red de urgencias.
Atención de urgencias
Se considera una urgencia cuando se presenta un cambio repentino en el estado de salud físico o mental y se requiera una atención inmediata para evitar la muerte o consecuencias graves como la invalidez. Ejemplo: infartos, derrames, heridas por arma de fuego o arma blanca, fracturas, asfixia, sangrado abundante; embarazadas con contracciones, sangrados o disminución de los movimientos fetales o cualquier situación que ponga en riesgo la vida del usuario.
En caso de requerir atención por urgencias, nuestros afiliados podrán acudir a cualquiera de las clínicas que hacen parte de la Red de Prestadores. Todas las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPS) cuentan con un sistema de audio respuesta que permite verificar, incluso en horarios no hábiles, el derecho de los usuarios a recibir atención.
Si el servicio de Urgencias es requerido en un municipio o departamento dentro del territorio Nacional en el cual el Área Servicio Médico no tiene convenio, la IPS que presta la atención en salud, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico ordenesserviciomedico@epm.com.co, canal a través de los cuales se confirman los derechos y se envían las autorizaciones requeridas al prestador del servicio.
Recuerda que al momento de requerir la atención deberás tener tu documento de identidad.
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