Ayuda menú de accesibilidad
Mostrar el contenido con alto contraste para personas con discapacidad visual.
Reducir el tamaño de la letra.
Restablecer el tamaño original de la letra.
Aumentar el tamaño de la letra.
Habilitar el audio para usuarios con discapacidad visual u otras necesidades parecidas.
Atención al cliente en lengua de señas.
Configurar el idioma del sitio web.
Contribuimos a la generación de confianza y armonía entre EPM y los usuarios
Aquí encontrarás toda la información necesaria para aclarar tus dudas sobre nuestros servicios, tarifas y factura. Además, todos los canales de atención que tenemos disponibles para ti:
Canales de atención
Aquí podrás consultar los canales en los que puedes comunicarte con nosotros.
Tramites y servicios
Realiza tus trámites y accede a nuestros servicios de forma rápida y sencilla.
Transacciones
Gestiona tus pagos y transacciones con facilidad. Descubre aquí las opciones disponibles para ti.
PQR’S
Aquí puedes comunicarte con nosotros y gestionar tu solicitud.
En EPM somos incluyentes
Aquí encontrarás nuestro canal de atención al cliente en Lengua de Señas Colombiana.
Accede rápidamente a información de tu interés:
Conoce más de atención y servicio a la ciudadanía de EPM
Haz clic en los siguientes ítems de interés para expandir o contraer la información.
En este manual encontrarás toda la información que necesitas sobre las solicitudes que puedes presentar como usuario en EPM. Aquí se detallan los diferentes tipos de solicitudes, los tiempos de respuesta, los pasos para realizar cada una y las consecuencias de su gestión.
El Menú de atención y servicios es una herramienta esencial para facilitar la comunicación entre los usuarios y EPM. Su objetivo es proporcionar acceso claro y ordenado a la información y los trámites que los ciudadanos pueden realizar, garantizando un servicio eficiente y transparente.
Principales servicios del Menú de Atención y Servicios:
- Información sobre trámites y servicios.
- Canales de contacto y atención.
- Gestión de PQRSD.
Este menú organiza y agiliza la comunicación con la entidad, permitiendo a los ciudadanos acceder fácilmente a los servicios disponibles.
Al presentar una solicitud, los ciudadanos tienen derechos que garantizan una atención justa y oportuna, así como deberes que contribuyen a la correcta gestión de sus solicitudes.
Derechos:
- Recibir atención clara y oportuna.
- Obtener respuestas dentro de los tiempos establecidos.
- Acceder a información sobre los trámites disponibles.
- Presentar solicitudes sin represalias.
Deberes:
- Proporcionar información veraz y completa.
- Utilizar los canales adecuados para cada trámite.
- Seguir los procedimientos establecidos.
- Tratar con respeto a los funcionarios que brindan atención.
El proceso para realizar una solicitud ante EPM es sencillo y está diseñado para garantizar que cada petición sea atendida de manera eficiente.
Pasos en el proceso:
- Recepción de la solicitud: EPM recibe y registra la solicitud, asignándole un número de seguimiento para facilitar su trazabilidad.
- Evaluación: El equipo correspondiente evalúa la solicitud, verificando si la información proporcionada es completa y si se requiere alguna documentación adicional.
- Resolución: Una vez revisada, EPM resuelve la solicitud conforme a las normativas y procedimientos establecidos, garantizando que se den respuestas dentro de los tiempos establecidos.
- Notificación: El usuario recibe una notificación sobre la resolución de su solicitud, con una explicación clara de la respuesta y los siguientes pasos, si los hubiera.
- Cierre del caso: Si el usuario está conforme con la respuesta, el caso se cierra. En caso de no estarlo, se le proporciona la opción de realizar otros trámites o iniciar un nuevo proceso de atención.