Servicio de vactor
Es el servicio de desobstrucción de alcantarillado, se presta en los siguientes casos:
- Limpieza de redes particulares (privadas, urbanizaciones, constructores)
- Limpieza de acometidas
- Limpieza de pozos sépticos sólo de uso doméstico
- ¿Cómo lo puedo solicitar?
- ¿Quién lo puede solicitar?
- Observaciones
Para solicitar el uso de hidratante debes hacerlo por escrito haciendo clic aquí o por la línea de atención 4444115, y debes incluir:
- Dirección para la cual solicitas el servicio
- Tiempo de servicio (hora de inicio y hora final)
- Contacto con nombre completo, número de cédula, teléfono fijo, celular y correo electrónico.
La solicitud para el servicio de vector la puede realizar el propietario del inmueble o usuario del servicio autorizado.
El tiempo que tardaremos en dar respuesta a tu solicitud será de 3 días hábiles.
- El servicio se presta en el Valle de Aburrá o sus alrededores (distancia de hasta 120 kilómetros, para distancias mayores se deberá acordar con el solicitante el cubrimiento de los valores de peajes, viáticos y hospedajes de los operarios entre otros, se aclara que para servicios fuera del área metropolitana, el tiempo de cobro del servicio inicia desde que sale de las instalaciones de EPM) por solicitud del cliente y su cobro le llegará en la factura de acuerdo a lo establecido en el decreto de precios vigente.
- Se verificará que la dirección indicada esté activa, es decir que tenga portafolio activo, para poder generar el cobro.
- En caso de tratarse de una empresa, el servicio lo debe solicitar el jefe de mantenimiento o alguien del área administrativa e informar el número del Nit, dirección de servicio y de cobro.
- El servicio se puede prestar aunque no tenga red de alcantarillado con EPM, siempre y cuando el cliente tenga un producto contratado con nosotros.
- Es importante que antes de hacer la solicitud conozcas que el cobro del servicio del equipo presión-succión se realiza la siguiente manera: el tiempo mínimo del servicio a cobrar con el equipo corresponde a una hora; el tiempo inicia al momento de llegar el equipo al lugar donde se va a prestar el servicio y finaliza cuando el equipo se retira del mismo; de presentarse alguna extensión del servicio en fracciones de hora el valor a cobrar se aproximará a la hora, es decir, se cobra fracción de hora como hora completa. Cuando un equipo deba regresar para continuar con la prestación del servicio se repetirá el procedimiento y se considerará como un nuevo servicio y se atiende con la misma solicitud.