Manual app de EPM. Hombre joven sonriente usando su teléfono móvil mientras camina en un entorno al aire libre con vegetación. Manual app de EPM. Hombre joven sonriente usando su teléfono móvil mientras camina en un entorno al aire libre con vegetación.

Manual app de EPM

Bienvenido al manual de usuario de la app EPM

Con la App EPM, tendrás en tus manos el control de tus servicios de energía, agua y gas, accediendo a información relevante y contactándonos de forma ágil desde cualquier lugar. Este manual ha sido diseñado para ser tu guía rápida, mostrándote las funciones esenciales de la aplicación de manera clara y directa.

Aprenderás a descargar la app, iniciar sesión y navegar por sus secciones principales para consultar información sobre trámites, realizar transacciones rápidas, encontrar estaciones de carga (de gas o eléctricas), reportar daños y fraudes, y comunicarte con nuestro equipo.

Pasos para usar la app de EPM

Visualización de la app EPM en la App Store

Descarga la App EPM

Para empezar a usar la aplicación de EPM, lo primero que debes hacer es descargarla en tu dispositivo.

  • Ingresa a la tienda de aplicaciones de tu teléfono móvil: Play Store si usas Android o App Store si usas iOS.
  • En la barra de búsqueda, escribe "App EPM" y busca la aplicación.
  • Asegúrate de seleccionar la aplicación oficial de EPM (puedes verificar su logo, calificación y número de descargas).
  • Pulsa el botón "Instalar" o "Descargar" y espera a que la aplicación se instale en tu dispositivo. Una vez lista, podrás pulsar "Abrir".

Navega fácilmente por la App EPM

Al abrir la app, verás la pantalla principal con opciones clave como:

  • Iniciar sesión: accede a tu cuenta.
  • Barra de búsqueda: encuentra servicios rápidamente.
  • Secciones principales: trámites, transacciones rápidas, Ema, reporte de daños, etc.
  • Menú inferior: botones de navegación (Inicio, Mi cuenta, Ema, Descubrir, Contacto).

Inicia sesión con tu cuenta

Desde la pantalla principal, pulsa el botón "Iniciar sesión" ubicado en la parte superior. Aquí podrás acceder a tu cuenta de EPM de dos formas:

  • Con cuentas externas: selecciona las opciones de Google, Apple o Microsoft para un acceso rápido.
  • Con tu correo electrónico: escribe tu correo, marca la casilla ‘No soy un robot’ y luego ingresa tu contraseña.

Si aún no tienes una cuenta, puedes pulsar el botón "Registrarme" para crear una.

Encuentra lo que necesitas al instante

Para encontrar rápidamente cualquier trámite, servicio o información dentro de la app:

  • Pulsa la barra que dice "¿En qué te podemos ayudar?" en la pantalla principal.
  • Escribe una palabra clave de lo que buscas (ej. "factura", "daños", "pago").
  • A medida que escribes, la app te mostrará resultados sugeridos y secciones relevantes como Trámites, Transacciones rápidas o Reporte de daños. Selecciona la opción que necesites para acceder directamente.
Visualización App EPM pantalla de inicio

Accede a los trámites fácilmente

Ingresa a los trámites desde la sección "Estamos ahí" en la pantalla principal. Allí encontrarás información detallada sobre los diferentes trámites de los servicios de EPM.

Aquí podrás ver información sobre:

  • Cambio de uso del servicio o de nombre del cliente.
  • Solicitud de duplicados de factura.
  • Presentar quejas o reclamos.
  • Gestionar financiación de servicios.
  • Y otras solicitudes específicas.

Simplemente selecciona el trámite deseado para ver sus detalles y requisitos.

Visualización sección estamos ahí dentro de la app EPM

Si deseas conocer más de las funcionalidades de la app, te invitamos a revisar la gúia completa haciendo clic aquí.

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