Manual de usuario app de EPM

Para empezar a usar la aplicación de EPM, lo primero que debes hacer es descargarla en tu dispositivo.

• Ingresa a la tienda de aplicaciones de tu teléfono móvil: Play Store si usas Android o App Store si usas iOS.
• En la barra de búsqueda, escribe "App EPM" y busca la aplicación.
• Asegúrate de seleccionar la aplicación oficial de EPM (puedes verificar su logo, calificación y número de descargas).
• Pulsa el botón "Instalar" o "Descargar" y espera a que la aplicación se instale en tu dispositivo. Una vez lista, podrás pulsar "Abrir".

Al abrir la app, verás la pantalla principal con opciones clave como:

• Iniciar sesión: accede a tu cuenta.
• Barra de búsqueda: encuentra servicios rápidamente.
• Secciones principales: trámites, transacciones rápidas, Ema, reporte de daños, etc.
• Menú inferior: botones de navegación (Inicio, Mi cuenta, Ema, Descubrir, Contacto).

Desde la pantalla principal, pulsa el botón "Iniciar sesión" ubicado en la parte superior. Aquí podrás acceder a tu cuenta de EPM de dos formas:

• Con cuentas externas: selecciona las opciones de Google, Apple o Microsoft para un acceso rápido.
• Con tu correo electrónico: escribe tu correo, marca la casilla ‘No soy un robot’ y luego ingresa tu contraseña.

Si aún no tienes una cuenta, puedes pulsar el botón "Registrarme" para crear una.

Para encontrar rápidamente cualquier trámite, servicio o información dentro de la app:

• Pulsa la barra que dice "¿En qué te podemos ayudar?" en la pantalla principal.
• Escribe una palabra clave de lo que buscas (ej. "factura", "daños", "pago").
• A medida que escribes, la app te mostrará resultados sugeridos y secciones relevantes como Trámites, Transacciones rápidas o Reporte de daños. Selecciona la opción que necesites para acceder directamente.

Ingresa a los trámites desde la sección "Estamos ahí" en la pantalla principal. Allí encontrarás información detallada sobre los diferentes trámites de los servicios de EPM.

Aquí podrás ver información sobre:

• Cambio de uso del servicio o de nombre del cliente.
• Solicitud de duplicados de factura.
• Presentar quejas o reclamos.
• Gestionar financiación de servicios.
• Y otras solicitudes específicas.

Simplemente selecciona el trámite deseado para ver sus detalles y requisitos.