Descubre cómo navegar de manera sencilla y aprovechar todas las funcionalidades del portal EPM.
Ayuda menú de accesibilidad
Mostrar el contenido con alto contraste para personas con discapacidad visual.
Reducir el tamaño de la letra.
Restablecer el tamaño original de la letra.
Aumentar el tamaño de la letra.
Habilitar el audio para usuarios con discapacidad visual u otras necesidades parecidas.
Atención al cliente en lengua de señas.
Configurar el idioma del sitio web.
¿Qué encontrarás en el manual?
- Estructura de páginas
- Trámites y servicios
- Transacciones
- Tu factura
Menú / Encabezado
En la parte súperior de la página se encuentra el encabezado, que cumple una función central al organizar y facilitar el acceso a las diferentes secciones del sitio web de EPM.
Este incluye:
- Botón de “Saltar”
- Menú de Gobierno Digital
- Herramientas de accesibilidad
- Barra de búsqueda
- Logo home EPM
- Menú principal de navegación (Portales)
- Menú nivel 1
- Menú nivel 2
- Botones de transacciones y de trámites
Menú de Accesibilidad
Sirve para facilitar la navegación y el uso de un sitio web a personas con discapacidad. Permite ajustar el contraste, el tamaño del texto, activar lectores de pantalla, atención a clientes en lenguaje de señas y configuración de idioma ingles y/o español. Estas opciones que mejoran la accesibilidad, garantizando el cumplimiento de estándares como las WCAG 2.1 y la Resolución 1519 de 2020 en Colombia.
Accesos directos
Las principales o clave cuentas con accesos directos, los cuales direccionan a secciones importantes o de interés para el común de los usuarios que navegan a través del sitio web
Footer o pie de página
El footer es la sección ubicada al final de una página web estatal que contiene información clave como datos de contacto, enlaces de transparencia, enlaces a redes sociales y normatividad. Su propósito es facilitar el acceso a recursos esenciales del sitio web.
Página de trámites y servicios
En esta página encontrará el módulo de trámites y el cual te permite seleccionar el trámites especifico que quieran dependiendo el tipo de usuarios y servicio en el que esté interesado, aplicando los filtros propios del módulo.
Página de transacciones rápidas
Un espacio donde los usuarios pueden realizar diversas diligencias. La página está organizada en pestañas con categorías como Aguas, Energía, Gas, Consultas y transacciones de factura, y Todas las transacciones.
Se presentan tarjetas con iconos y descripciones para trámites como pago de facturas, agendamiento de asesorías para empresas, recarga de energía prepago, abonos a facturas, servicio EPM a tu puerta y pago de créditos o diferidos. Cada tarjeta incluye un botón "Realizar trámite" para facilitar el acceso a las gestiones.
Tu Factura
Podrás gestionar todos los trámites relacionados con el pago, consulta y solicitud de tu factura EPM, como pagarla, abonar a tu saldo, solicitar duplicados, o gestionar servicios de energía prepago. También puedes separar facturas por servicio, consultar tu saldo, modificar cuotas de Crédito Somos y agendar citas para la solicitud de servicios. Además, tendrás acceso a información sobre la nueva factura, medios de pago disponibles y opciones para controlar el valor de tus consumos.
Para más detalles, consulta el documento completo del Manual de sitio web de EPM.