¿Qué harías sin agua potable?
Para que nunca te falte estamos modernizando la planta de potabilización Manantiales.
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¡Juntos, por más años con agua potable!
Interrupción del servicio en el puente de octubre
Bello, Copacabana, Girardota y el norte de Medellín.
Modernizamos la planta de potabilización Manantiales para que miles de hogares del norte del Valle de Aburrá sigan disfrutando de agua potable, continua y de calidad.
Para adelantar obras que permitirán disminuir interrupciones futuras en más de un 50%, es necesario interrumpir el servicio de acueducto durante el puente de octubre en horarios escalonados en diferentes sectores de Bello, Copacabana, Girardota y el norte de Medellín.
Durante la interrupción tendremos los siguientes frentes de atención:
- Puesto Mando Unificado instalado en contact center para atención de solicitudes de carrotanque.
- Horarios de contact center ampliados.
- 48 rutas de carrotanques para el sector residencial.
- 10 rutas para la atención de los grandes clientes.
- 6 circuitos con atención por demanda.
¡Prepárate!
Canales de atención habilitados
Para que la comunidad consulte si tendrá o no interrupción del servicio y en qué horarios específicos:
Teléfono: (604) 44 44 115.
WhatsApp: 302 3000 115, Ema contacto digital.
¿Cómo encontrar carrotanques e hidrantes cercanos a tu sector?
Aquí te mostramos cómo consultar fácilmente la ubicación de los carrotanques e hidrantes más cercanos a tu sector, dispuestos por EPM para garantizar el suministro de agua.
Transcripción de la imagen
Consulta fácilmente la ubicación de los carrotanques e hidrantes más cercanos a tu sector
Medellín
Villa Hermosa
Calle 59A con carrera 37-66
Campo Valdés
Calle 73 con carrera 48 A-05
Prado Centro
Carrera 46 con calle 64-16
Manrique Oriental
Calle 68 con carrera 36-53
Carrera 32 con calle 75 C-47
Jardín
Carrera 36 con calle 86 AD-45
Aranjuez
Calle 98 con carrera 50 AA-5
Santa Cruz
Carrera 51A con calle 98-2
Carrera 51A con calle 100-68
El Playón
Calle 103 D con carrera 49-136
Zamora
Carrera 50 B con calle 124-03
Villa Sofía
Carrera 92 con calle 92-131
Alfonso López
Calle 92 EE con carrera 69-05
Castilla
Calle 92 E con carrera 66 A-05
El Diamante
Calle 83 con carrera 75-135
Calle 83 con carrera 74-59
Villa Sofía
Carrera 88 con calle 80-170
Castilla
Calle 89 con carrera 67-8
Córdoba
Calle 80 con carrera 72A-100
Robledo
Carrera 85 con calle 64-88
Entre Jardín Botánico y Parque Explora
Carrera 52 con calle 73-185
Noticias de interés
La planta de potabilización Manantiales se modernizó para ofrecer un mejor servicio al 45% de los usuarios del Valle de Aburrá
Lunes 13 de octubre de 2025 | 12:00 p.m.
El servicio de acueducto se restableció en todos los circuitos que tuvieron interrupción por obras de modernización de la planta Manantiales
Lunes 13 de octubre de 2025 | 6:00 a.m.
Avanza el proceso de estabilización del sistema de acueducto en el norte del Valle de Aburrá tras la modernización de la planta Manantiales
Domingo 12 de octubre de 2025 | 2:40 p.m.
EPM culminó con éxito los trabajos de modernización en la planta Manantiales
Domingo 12 de octubre de 2025 | 8:00 a.m.
EPM, comprometida con la comunidad, lleva agua potable a las zonas de la interrupción
Sábado 11 de octubre de 2025 | 7:00 p.m.
Por flexibilidad del sistema de acueducto, EPM logra restablecer el servicio en zona del nororiente de Medellín
Sábado 11 de octubre de 2025 | 5:00 p.m.
Gerente general de EPM destaca compromiso con la comunidad y avance de obras en Manantiales
Sábado 11 de octubre de 2025 | 3:00 p.m.
Durante la interrupción de Manantiales, EPM ya ha entregado cerca de 1,5 millones de litros de agua potable a la comunidad
Sábado 11 de octubre de 2025 | 10:00 a.m.
La modernización de la planta Manantiales avanza según los cronogramas de obra
Viernes 10 de octubre de 2025 | 6:00 p.m.
Por primera vez, EPM implementa el abastecimiento de agua con hidrantes durante una interrupción del servicio
Viernes 10 de octubre de 2025 | 4:00 p.m.
EPM avanza en trabajos de modernización de la planta Manantiales, con los que se asegura el servicio de acueducto por los próximos 50 años
Viernes 10 de octubre de 2025 | 11:00 a.m.
EPM, con una intervención de pocos días, asegura el servicio de acueducto por los próximos 50 años, con la continuidad y calidad que merecen los habitantes del Valle de Aburrá
Jueves 9 de octubre de 2025 | 8:00 p.m.
EPM invita a la comunidad a abastacerse de agua con antelación por la modernización de la planta Manantiales
Jueves 9 de octubre de 2025 | 10:00 a.m.
Este jueves, a la 1:00 p.m., inicia la interrupción escalonada y por circuitos del servicio de acueducto
Jueves 9 de octubre de 2025 | 8:00 a.m.
Abecé modernización de la planta de producción de agua potable Manantiales
Viernes 3 de octubre de 2025 | 10:00 a.m.
Por obras de modernización en la planta Manantiales, es necesario interrumpir el servicio de acueducto en sectores del Valle de Aburrá
Viernes 3 de octubre de 2025 | 8:00 a.m.
Canales de difusión
Copacabana
Bello
Girardota
Medellín zona norte
Modernización Planta Manantiales
¿Sabías qué hace una planta de potabilización como Manantiales?
La planta toma el agua cruda (sin tratar) que viene del embalse Rio Grande y la limpia paso a paso hasta dejarla lista para que llegue a tu vivienda y la puedas consumir directamente de la llave.
¿Por qué y para qué se moderniza una planta de tratamiento de agua potable?
Porque el mundo cambia… y el agua también.
El agua que tomamos todos los días viene de fuentes naturales como ríos y embalses. Con el paso del tiempo, estas fuentes pueden cambiar: hay más lluvias intensas, más personas usando agua al mismo tiempo, o nuevas sustancias en el agua que antes no existían. Todo eso hace que las plantas de tratamiento deban adaptarse para seguir garantizando agua potable y segura.
¿Sabías que estamos modernizando la planta de potabilización Manantiales?
Porque Manantiales fue construida hace décadas, y aunque ha funcionado muy bien, ya no es suficiente para los retos actuales:
Hay más personas en el norte del Valle de Aburrá.
El clima ha cambiado y la calidad del agua cruda también.
Se necesita más flexibilidad para hacer mantenimientos sin interrumpir el servicio.
Por eso, modernizarla es como hacerle una “cirugía mayor” para que siga cumpliendo su misión, pero mejor.
Tendrá tecnologías que nos permitirán seguirte llevando agua potable a ti y a nuevos hogares y con menos interrupciones.
En el Valle de Aburrá seguiremos tomando el agua de la llave gracias a que EPM piensa en el futuro de la ciudad.
¿En qué consiste la modernización?
Durante el puente de octubre se realizarán labores de mantenimiento y modernización de la planta de potabilización Manantiales. Durante la jornada se instalarán seis compuertas deslizantes definitivas que permitirán, reducir de forma significativa las interrupciones programadas, ya que facilitarán realizar mantenimientos por secciones o cámaras de entrada; brindándole a esta infraestructura una alta flexibilidad operativa que permitirá a la planta realizar mantenimientos preventivos con mayor frecuencia, es decir, las interrupciones serían para menos usuarios- clientes del norte del Valle de Aburrá.
Con una planeación eficiente y articulada, EPM aprovecha la parada de la planta para realizar en paralelo varios trabajos de mantenimiento y modernización. De no hacerlo de esta manera, serían necesarias más horas de interrupción de manera continua o en distintas fechas; sin embargo, gracias a este esfuerzo conjunto, concentramos las labores para el puente de octubre.
Más de 400 personas estarán trabajando en los frentes de modernización de la planta y el mantenimiento del sistema, asegurando un menor impacto para la comunidad y un servicio más confiable a futuro.
¡Juntos, por más años con agua potable!
Preguntas y respuestas
Cuando las interrupciones impactan a muchas personas por mucho tiempo, entregamos agua 100% potable y de manera gratuita a través de carrotanques.
Ten presente que cuando hagas uso del carrotanque debe llevar recipientes limpios, con boca ancha (como un valde) y que luego puedas cargar.
Almacena agua potable de manera oportuna y solo la cantidad necesaria para el período de la interrupción. Ten cuidado con el agua que es para tomar o cocinar, ¡que no se te ensucie!
No dejes para última hora la recogida del agua. Si muchas personas recogen agua al mismo tiempo, es posible que el servicio se interrumpa antes de lo anunciado.
Debes tener en cuenta que la hora proyectada para el restablecimiento del servicio de acueducto es una hora tentativa. La red necesita estabilizarse, por eso es importante que uses el agua de forma moderada cuando regrese. Si todos los usuarios consumen altas cantidades de agua al mismo tiempo, el sistema tardará más en normalizarse y nos demoraremos más para que todas las viviendas y comercios del sector tengan nuevamente agua.
Si al inicio el agua sale turbia, no te preocupes. Esto es normal y hace parte del proceso de estabilización de las redes. Esta situación no durará mucho tiempo. Sin embargo, te recomendamos esperar a que el agua recupere sus condiciones habituales para consumirla y lavar prendas.
Si al restablecerse el servicio de acueducto, todavía tienes agua almacenada, úsala. Puedes aprovecharla para regar plantas, limpiar o lavar baños.
Esta recomendación es solo para grandes clientes o unidades residenciales de gran tamaño se les sugiere cerrar el macromedidor una hora antes de la interrupción de acueducto, y abrirlo una hora después del restablecimiento del servicio. Esta labor debe ser hecha por personal que tenga el conocimiento. Considera que la mayoría de las residencias (viviendas o apartamentos) tienen micromedidores y no es necesario adelantar esta maniobra.
Si llegara el agua con un color raro, a causa de la cantidad de manganeso, no uses blanqueador en ropa o pisos hasta que el color vuelva a la normalidad.
Aunque la mayoría de las veces cumplimos con los horarios de la interrupción que anunciamos, pueden presentarse dos situaciones:
Por la alta demanda justo antes de la interrupción:
Cuando muchas personas recogen agua al mismo tiempo, especialmente en la última hora antes de la interrupción, las redes pierden presión y el servicio puede interrumpirse antes del horario anunciado.
Por eso te pedimos almacenar el agua con anticipación y solo la cantidad necesaria. No lo dejes para última hora ni almacenes en exceso.
Por imprevistos durante los trabajos:
Durante las obras pueden surgir situaciones técnicas no previstas que requieren más tiempo para ser atendidas. En esos casos, trabajamos sin pausa para restablecer el servicio lo más pronto posible. En esas ocasiones, puedes llamar a nuestra línea de atención al cliente (604) 44 44 115 y te daremos información actualizada.
Cuando restablecemos el servicio de acueducto después de una interrupción, el agua no regresa al mismo tiempo para todos los usuarios, pues las redes deben llenarse poco a poco desde los tanques de almacenamiento, y eso toma tiempo. Las últimas viviendas o locales en contar nuevamente con el servicio son aquellas que están más cerca al tanque de almacenamiento de agua potable.
El restablecimiento del servicio puede tomar varias horas, dependiendo del tamaño del sector y de la extensión de la infraestructura que deba llenarse de agua nuevamente. Por eso cuando informamos que ya terminamos los trabajos, indicamos que los usuarios-clientes contarán nuevamente con el servicio en las siguientes horas. En esta parte del proceso es fundamental que los usuarios que van teniendo nuevamente el servicio consuman moderadamente el agua para que el sistema se estabilice en menos tiempo.