Bienvenido(a) a Factura Web de EPM; de una manera cómoda, fácil y segura, te permite ver y pagar tus facturas. Además, con una acción tan sencilla como elegir el envío de tu factura en formato digital, estás haciendo una gran contribución al planeta y ayudas a reducir el consumo de papel.
- Aspectos generales de Factura Web de EPM:
- Términos y Condiciones:
Aspectos generales de Factura Web de EPM:
Qué es Factura Web de EPM:
Es un sitio web que le permite a los usuarios inscribir, consultar y pagar la factura de servicios públicos y facturas por otros conceptos, además, habilitar el medio de entrega, ya sea físico o por correo electrónico.
Acceso a Factura Web de EPM:
- El acceso al sitio web se debe efectuar a través del siguiente enlace: https://aplicaciones.epm.com.co/FacturaWeb. A través de la opción “Iniciar o Registrarse”, ingresas a la plataforma. Digitas tu correo electrónico, marcas la casilla que no eres un robot y das clic en “Continuar”. Si no estás inscrito das clic en el botón “Registrarme” y diligencias los datos del formulario, y si ya estás inscrito escribes la contraseña que tienes matriculada en el registro de EPM.
- Si no recuerdas la contraseña de acceso, el sistema te ofrece la opción “¿Has olvidado tu contraseña?” para configurar una nueva, solo debes comprobar el código de verificación y crear tu nueva contraseña.
Procedimiento de inscripción:
- El ingreso e inscripción a Factura Web puedes efectuarlo a través del siguiente enlace: https://aplicaciones.epm.com.co/FacturaWeb, dando clic en la opción “Iniciar o Registrarse” y luego clic en el botón “Registrarme” sin digitar correo electrónico ni marcar la casilla “Soy un robot”.
- Luego escribes tu correo electrónico, das clic en el botón “Siguiente”, digitas el código de verificación que se envía a tu correo, si la verificación es exitosa das clic en el botón “Siguiente” y diligencias los datos personales que te muestra el formulario y creas la contraseña. Adicionalmente debes marcar la casilla de que has aceptado los términos y la política de privacidad.
- Para finalizar digitas tu número de celular y das clic en el botón “Siguiente”, ingresas el código de verificación que te llega al celular y si la verificación es exitosa das clic en el botón “Siguiente”.
- Vincularse al servicio de Factura Web no genera un costo adicional.
Modificación de contenidos:
- En cualquier momento puedes modificar tu información en Factura Web, solo debes ingresar al siguiente enlace: https://aplicaciones.epm.com.co/FacturaWeb, dar clic en el ícono que aparece al lado de tu nombre e ingresar a modificar el nombre, el número de celular o cambiar la contraseña.
- En la opción “Inscribir facturas” tienes la posibilidad de adicionar facturas para consulta, y marcarlas para que sean enviadas en formato digital al correo electrónico con el que iniciaste sesión. Al hacer uso de esta funcionalidad se suspenderá la impresión y envío de esa factura a la dirección de prestación del servicio.
- Si deseas restablecer la condición de entrega física de la factura, debes ingresar a la opción “Administrar facturas” y desmarcar la opción anteriormente mencionada.
- En la opción “Pagar servicios públicos” tienes la posibilidad de consultar y efectuar el pago de tus facturas.
- En la opción “Pagar otros conceptos” tienes la posibilidad de consultar y efectuar el pago de otras facturas diferentes a servicios públicos.
Pago a través del portal:
- Al efectuar el pago de facturas a través de la opción habilitada en el sitio de Factura Web, debes tener presente todas las recomendaciones que te ofrece el banco al utilizar el servicio PSE a través de Internet.
- Las transacciones que efectúes en el botón de pagos PSE a través de https://aplicaciones.epm.com.co/FacturaWeb, se encuentran bajo una sesión segura y cifrada para proteger tu información, y quedan bajo responsabilidad de la plataforma PSE.
Términos y Condiciones
Empresas Públicas de Medellín E.S.P. se reserva el derecho de modificar o ajustar el contenido de los términos y condiciones del sitio web en cualquier momento sin previo aviso, por lo cual, es responsabilidad de los usuarios consultarlos periódicamente.
Obligaciones del usuario:
- El usuario acepta y es consciente de preservar la confidencialidad de la clave, puesto que es de uso personal e intransferible. En caso de pérdida o hurto, EPM no asume ninguna responsabilidad por las transacciones o movimientos efectuados en el sitio web.
- La plataforma de pagos PSE es externa al servicio de EPM, por lo cual, al hacer uso de ella acepta las condiciones definidas para su uso.
- El usuario podrá habilitar el medio de entrega de su factura ya sea físico o por correo electrónico, sin embargo, sin importar el medio seleccionado el usuario entiende que en caso de no realizarse efectuarse la entrega de la factura, tiene la responsabilidad de contactar a EPM a través de cualquiera de los canales definidos, toda vez que el no recibo de la factura no lo exime del pago. En caso de seleccionar el envío de factura por medio de correo electrónico y durante el proceso de envío no sea posible la entrega por causas como: el mensaje fue rechazado por el servidor de entrada, la dirección del correo electrónico es inválida, el dominio del correo electrónico es inválido, el mensaje fue rechazado debido a su contenido o el buzón de entrada del destinatario está lleno, EPM procederá a habilitar la impresión física de la factura con el fin de garantizar una entrega oportuna en el próximo periodo de facturación.
- EPM es responsable del funcionamiento y disponibilidad del sitio, para ello trabajará sobre interrupciones, fallas, errores o violaciones de seguridad. Sin embargo, el usuario se compromete a hacer uso adecuado del mismo y no utilizar software especializado o herramientas maliciosas para acceder al sitio y retirar contenidos e información no autorizada o afectar el funcionamiento de este.
- El usuario se hace responsable de ejecutar con periodicidad una verificación del equipo de cómputo en el cual utilice el sitio web o efectúe sus pagos, con el fin de prevenir las vulnerabilidades o fraudes que se presentan a diario.
Propiedad de la información:
- La propiedad intelectual del sitio https://aplicaciones.epm.com.co/FacturaWeb es de EPM, esto incluye: el desarrollo, la marca, el nombre, el logo, y/o cualquiera de sus demás componentes.
- EPM no otorga derecho al usuario para licenciar, vender o sacar provecho comercial alguno del sitio https://aplicaciones.epm.com.co/FacturaWeb de EPM, por ende será él quien asuma toda la responsabilidad civil y penal que este acarree.
Enlaces con otras páginas:
Algunos enlaces existentes en Factura Web pueden llevarlo fuera de la administración que tiene EPM. Por ende, EPM no asume ninguna responsabilidad relacionada con el funcionamiento de estos sitios, y, en caso de alguna eventualidad, fallas, fraude o suplantación, el usuario deberá reportarla a las entidades o empresas encargadas de la administración de estos.
Autorización de tratamiento de datos personales:
Declaro de manera libre, expresa, inequívoca e informada y de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley Estatutaria de Protección de Datos Personales) y sus decretos reglamentarios, que autorizo a Empresas Públicas de Medellín E.S.P.-EPM- y a quien actúe en su nombre para el tratamiento de mis datos personales. Estos datos podrán ser comunicados o compartidos con otras empresas del Grupo Empresarial EPM para el cumplimiento de alguna(s) de la(s) finalidad(es) abajo descrita(s) cuando así se requiera.
Dicho tratamiento incluye las siguientes finalidades:
- Envío de información comercial, publicitaria, de mercadeo, administrativa, institucional y educativa de los productos y / o servicios de EPM, así como sus actividades y eventos.
- Notificaciones, ofertas económicas, investigaciones de mercado.
- Dar cumplimiento a las obligaciones establecidas en los contratos de condiciones uniformes, entre otras finalidades necesariamente conexas con la prestación del servicio público; así como las obligaciones derivadas de otras relaciones contractuales.
- Comunicación de información sobre el estado de cartera y alternativas de pago de: (i) los contratos de los servicios públicos en los cuales actúo en calidad de propietario, suscriptor, usuario o poseedor del inmueble; y (ii) otros productos, servicios, conceptos y ofertas comerciales en los cuales actúo como solicitante.
- Realizar futuras actualizaciones y validaciones de sus datos. Esto significa, entre otros, que podemos consultar, actualizar y poblar nuestras bases de datos haciendo uso de bases de datos públicas o privadas legitimas de terceros para las finalidades y tratamientos enunciados en esta autorización.
El contacto determinado por los distintos fines antes indicados podrá realizarse a través de cualquier medio o canal. Para la comunicación comercial publicitaria y gestión de cobro, el contacto se hará por los canales autorizados.
Así mismo, he sido informado que los datos serán tratados de manera segura y confidencial, que cualquier consulta y/o reclamación sobre el tratamiento de mis datos personales y que, para acceder, actualizar, rectificar, modificar o suprimir estos, podré realizarlo a través de los siguientes canales: sitio web www.epm.com.co, buzón protecciondedatos@epm.com.co, línea telefónica (604) 4444115, línea nacional 01 8000 415115. Adicionalmente fui informado de la política de tratamiento de datos personales que tiene EPM, esto es, Decreto 1946 de 2013 publicado en su sitio web www.epm.com.co en su parte inferior.
Para conocer el aviso de privacidad y la política de protección de datos personales, haz clic aquí.