Manual de EMA

Al ingresar al sitio web de EPM, verás un botón flotante en la parte derecha de la pantalla. Haz clic en él para abrir el chat con EMA, la asesora virtual. EMA se presentará y te dará la bienvenida. En este primer mensaje también te indicará cómo acceder al portal de PQR y te pedirá que revises la política de privacidad y aceptes los términos y condiciones para continuar. Para avanzar, simplemente haz clic en “Sí” cuando se te pregunte si estás de acuerdo.

Después de aceptar los términos y condiciones, EMA te pedirá que escribas el trámite que necesitas.

Solo debes redactarlo de forma breve y en un solo mensaje. Solo escribe lo que necesitas en el campo de texto y presiona el ícono de enviar (el avión de papel).

Además, te mostrará algunas opciones en las que también puede ayudarte.

En esta parte, solo debes escribir de forma clara el trámite que deseas realizar. En el ejemplo, se escribió: "Reposición de medidor agua prepago - Hogar" Luego,

Ema te preguntará si el trámite corresponde a un cliente hogar o a un cliente empresa. Selecciona la opción que aplique para tu caso presionando uno de los botones:

• Cliente Hogar
• Cliente Empresa

Después de seleccionar si eres Cliente Hogar o Cliente Empresa, Ema te mostrará las instrucciones para el trámite solicitado. En este caso, se desplegó la información sobre el trámite para mover un poste de energía, indicando los siguientes pasos:

Tener a la mano:

• Una factura de EPM o un documento con una dirección cercana al poste.
• Diligenciar el formato de servicios de valor agregado.

Ema te proporciona dos enlaces:

• Uno para descargar el formato.
• Otro para ingresar tu solicitud directamente.

Cuando el usuario indica que no necesita más ayuda (haciendo clic en el botón "No" ante la pregunta “¿Te puedo ayudar con algo más?”), se activa una secuencia para evaluar el servicio de la asesora virtual.

Primero, se despliega una encuesta corta que permite al usuario calificar la atención. Luego, aparece un campo de texto donde puede escribir comentarios adicionales sobre su experiencia, con el mensaje “Escriba su mensaje”.

Este paso permite recoger opiniones valiosas directamente de quienes interactúan con Ema.