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Mujer trabajadora de EPM en un punto de atención al ciudadano Mujer trabajadora de EPM en un punto de atención al ciudadano Mujer trabajadora de EPM en un punto de atención al ciudadano

Esquema de operación

Semana santa 2026

Accesos rápidos

Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR'S)

Consulta de cierres viales

Consulta de interrupciones del servicio

Reportar un daño (Petición)


  1. Clientes y usuarios
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  1. Área Gestión de Instalaciones
  2. Área Facturación
  3. Área Gestión Crédito y Cartera
Área Gestión de Instalaciones
  • Telemedida: operará con normalidad durante toda la semana.
  • Operación de campo: suspensiones se realizarán lunes 30 y martes 31 de marzo. No habrá suspensiones miércoles 1 ni sábado 4 de abril.
  • Reconexiones estarán habilitadas y priorizadas, incluyendo el sábado 4 de abril.
Icono de Área Facturación
  • Se realizaron ajustes operativos para el cierre de ciclos de marzo.
  • Se contará con disponibilidad para atender eventualidades.
Icono de Área Gestión Crédito y Cartera
  • Tutelas: aunque hay vacancia judicial, dispondremos de apoyo jurídico para casos urgentes que no den espera hasta el lunes 6 de abril.
  • Contratos de cobro extrajudicial: se contará con dos profesionales atentos a los canales habituales (grupos de WhatsApp con los contratistas) para gestión de novedades de los aplicativos y escalamientos con TI o SOLATI.

Oficinas de Atención al Cliente - Regionales

Día

Horario de atenciónOficinas

Lunes, 30 de marzo

7:30 a. m. a 11:30 a. m. y

1:00 p. m. a 5:00 p. m.

Amalfi, Anorí, Caracolí, Carolina del Príncipe, Cisneros, Gómez Plata, Guadalupe, La Sierra, Maceo, Puerto Nare, Remedios, San José del Nus, San Roque, Santo Domingo, Segovia, Vegachí, Yalí, Yolombó, Yondó, Angostura, Belmira, Briceño, Cáceres, Campamento, Don Matías, El Bagre, Entrerríos, Ituango, Jardín de Cáceres, Nechí, Puerto Valdivia, San Andrés de Cuerquia, San José de la Montaña, San Pedro de los Milagros, Santa Rosa de Osos, Tarazá, Toledo, Valdivia, Yarumal, Zaragoza, Abriaquí, Anzá, Armenia, Buriticá, Caicedo, Cañasgordas, Dabeiba, Ebéjico, Frontino, Giraldo, Heliconia, Liborina, Olaya, Peque, Sabanalarga, San Jerónimo, Sevilla, Sopetrán, Uramita, Urrao, Alejandría, Concepción, El Carmen de Viboral, El Retiro, El Santuario, Guarne, Marinilla, San Vicente, Abejorral, Argelia, Cocorná, Doradal, El Peñol, Granada, Guatapé, La Ceja, La Unión, Nariño, Puerto Triunfo, San Carlos, San Francisco, San Luis, San Rafael, Sonsón, Altamira, Andes, Angelópolis, Betania, Betulia, Bolombolo, Caramanta, Carmen de Atrato, Ciudad Bolívar, Concordia, Fredonia, Hispania, Jardín, Jericó, La Pintada, Montebello, Pueblorrico, Salgar, Santa Bárbara, Támesis, Tarso, Titiribí, Valparaíso, Venecia, Arboletes, Bajirá, Carepa, Chigorodó, Currulao, Mutatá, Necoclí, Nueva Colonia, San Juan de Urabá, San Pedro de Urabá, Turbo.

6:00 a. m. a 6:00 p. m.

Puerto Berrío, Caucasia, Santa Fe de Antioquia, Rionegro, Amagá y Apartadó.

Martes, 31 de marzo

No hay atención

Miércoles, 1 de abril

No hay atención


Oficinas de Atención al Cliente – Metropolitano

Día

Horario de atención

Lunes, 30 de marzo

Taquillas Edificio EPM y oficinas de atención al cliente - Jornada continua de 07:00 a.m. a 6:00 p.m.

Oficina Edificio Miguel de Aguinaga - Jornada continua de 07:00 a.m. a 5:30 p.m.
Martes, 31 de marzoNo hay atención
Miércoles, 1 de abrilNo hay atención

Los canales digitales y la línea de atención al cliente seguirán disponibles para garantizar que los usuarios–clientes puedan realizar sus transacciones de manera oportuna.

Los clientes del segmento Industria, Gobierno y Alto Valor pueden contactar a su ejecutivo asignado para recibir atención.

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Contacto

Reporte de daños y verificación de personal, llama gratis al:

+57 01 8000 415 115

Otras solicitudes:

+57 (604) 444 41 15

Asesora virtual Ema en WhatsApp:

+57 302 300 0115


Línea ética Contacto Transparente

Reportar actos indebidos de servidores públicos y/o contratistas de EPM

+57 01 8000 522 955

  1. Oficinas de atención

Oficinas de atención

Oficina principal: Edificio EPM

Carrera 58 # 42 - 125 Medellín, Colombia. Lunes a viernes 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Jornada continua.

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