- Telemedida: operará con normalidad durante toda la semana.
- Operación de campo: suspensiones se realizarán lunes 30 y martes 31 de marzo. No habrá suspensiones miércoles 1 ni sábado 4 de abril.
- Reconexiones estarán habilitadas y priorizadas, incluyendo el sábado 4 de abril.
- Área Gestión de Instalaciones
- Área Facturación
- Área Gestión Crédito y Cartera
- Se realizaron ajustes operativos para el cierre de ciclos de marzo.
- Se contará con disponibilidad para atender eventualidades.
- Tutelas: aunque hay vacancia judicial, dispondremos de apoyo jurídico para casos urgentes que no den espera hasta el lunes 6 de abril.
- Contratos de cobro extrajudicial: se contará con dos profesionales atentos a los canales habituales (grupos de WhatsApp con los contratistas) para gestión de novedades de los aplicativos y escalamientos con TI o SOLATI.
Oficinas de Atención al Cliente - Regionales
Día | Horario de atención | Oficinas |
Lunes, 30 de marzo | 7:30 a. m. a 11:30 a. m. y 1:00 p. m. a 5:00 p. m. | Amalfi, Anorí, Caracolí, Carolina del Príncipe, Cisneros, Gómez Plata, Guadalupe, La Sierra, Maceo, Puerto Nare, Remedios, San José del Nus, San Roque, Santo Domingo, Segovia, Vegachí, Yalí, Yolombó, Yondó, Angostura, Belmira, Briceño, Cáceres, Campamento, Don Matías, El Bagre, Entrerríos, Ituango, Jardín de Cáceres, Nechí, Puerto Valdivia, San Andrés de Cuerquia, San José de la Montaña, San Pedro de los Milagros, Santa Rosa de Osos, Tarazá, Toledo, Valdivia, Yarumal, Zaragoza, Abriaquí, Anzá, Armenia, Buriticá, Caicedo, Cañasgordas, Dabeiba, Ebéjico, Frontino, Giraldo, Heliconia, Liborina, Olaya, Peque, Sabanalarga, San Jerónimo, Sevilla, Sopetrán, Uramita, Urrao, Alejandría, Concepción, El Carmen de Viboral, El Retiro, El Santuario, Guarne, Marinilla, San Vicente, Abejorral, Argelia, Cocorná, Doradal, El Peñol, Granada, Guatapé, La Ceja, La Unión, Nariño, Puerto Triunfo, San Carlos, San Francisco, San Luis, San Rafael, Sonsón, Altamira, Andes, Angelópolis, Betania, Betulia, Bolombolo, Caramanta, Carmen de Atrato, Ciudad Bolívar, Concordia, Fredonia, Hispania, Jardín, Jericó, La Pintada, Montebello, Pueblorrico, Salgar, Santa Bárbara, Támesis, Tarso, Titiribí, Valparaíso, Venecia, Arboletes, Bajirá, Carepa, Chigorodó, Currulao, Mutatá, Necoclí, Nueva Colonia, San Juan de Urabá, San Pedro de Urabá, Turbo. |
6:00 a. m. a 6:00 p. m. | Puerto Berrío, Caucasia, Santa Fe de Antioquia, Rionegro, Amagá y Apartadó. | |
Martes, 31 de marzo | No hay atención | |
Miércoles, 1 de abril | No hay atención | |
Oficinas de Atención al Cliente – Metropolitano
Día | Horario de atención |
Lunes, 30 de marzo | Taquillas Edificio EPM y oficinas de atención al cliente - Jornada continua de 07:00 a.m. a 6:00 p.m. |
| Oficina Edificio Miguel de Aguinaga - Jornada continua de 07:00 a.m. a 5:30 p.m. | |
| Martes, 31 de marzo | No hay atención |
| Miércoles, 1 de abril | No hay atención |
Los canales digitales y la línea de atención al cliente seguirán disponibles para garantizar que los usuarios–clientes puedan realizar sus transacciones de manera oportuna.
Los clientes del segmento Industria, Gobierno y Alto Valor pueden contactar a su ejecutivo asignado para recibir atención.