En EPM entendemos que pueden presentarse situaciones que afecten temporalmente la capacidad de pago de nuestros usuarios. Por eso ofrecemos alternativas que permiten gestionar las obligaciones de acuerdo con las posibilidades de cada cliente, facilitando la normalización de la deuda y la continuidad en el disfrute de los servicios públicos. Conoce las opciones disponibles, los requisitos para acceder a ellas y los canales donde puedes recibir orientación personalizada.
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Pagos parciales
Esta alternativa te permite realizar abonos parciales a las facturas pendientes de pago, facilitando la normalización gradual de tu deuda. Si tus servicios se encuentran suspendidos o desconectados, puedes realizar los abonos que consideres necesarios hasta cumplir las condiciones requeridas para la reconexión o reinstalación del servicio.
¿Cuántas veces puedes acceder?
- Servicios activos y una factura vencida
Podrás realizar pagos parciales hasta tres (3) veces durante un período de doce (12) meses.
- Servicios activos y dos facturas vencidas o servicio suspendido
Podrás realizar pagos parciales hasta cinco (5) veces no consecutivas durante un período de doce (12) meses.
- Servicio suspendido o cortado
Podrás acceder a esta alternativa las veces que sea necesario hasta eliminar la causal de suspensión o corte.
Financiación de la deuda
De manera permanente, EPM pone a tu disposición la alternativa de financiación, diseñada para ayudarte a ponerte al día sin asumir el pago total e inmediato de la deuda. Esta opción contempla condiciones diferenciales de acuerdo con cada caso, tales como plazo de financiación, porcentaje de cuota inicial y tasa de interés aplicable. El objetivo es ofrecer una solución ajustada a las necesidades y posibilidades de cada usuario. Puedes solicitar información sobre esta alternativa de pago en cualquiera de nuestras oficinas de atención o a través de nuestros canales de servicio.
Actualización tasas de interés aplicables
- El cambio de la DTF es una obligación legal, no una decisión de EPM
La Ley 2294 de 2023 define que El Banco de la República continuará calculando y publicando la DTF solo hasta el 31 de diciembre de 2026 y establece la modificación de los contratos o actos que hagan referencia a esta tasa. Por esta razón, EPM debe ajustar sus financiaciones para cumplir con esta disposición normativa.
- La DTF dejará de existir como referencia financiera a partir de 2027
Desde el 1 de enero de 2027, en EPM se realizará la sustitución de la DTF por IBR (Indicador Bancario de Referencia), y se ajustarán también los puntos adicionales acordados previamente. De esta forma, buscamos mantener la equivalencia económica de los acuerdos de pago.
- Los clientes no verán cambios en el saldo de su deuda ni en los valores ya pagados
La actualización corresponde únicamente al indicador utilizado para calcular la tasa de interés. El saldo pendiente de la financiación no cambia y tampoco se modifica lo que el cliente ya ha pagado.
- El objetivo es mantener condiciones financieras equivalentes
La transición no busca encarecer las financiaciones. EPM ajustará la metodología para que las condiciones financieras sean equivalentes a las actuales, considerando las diferencias entre ambos indicadores.
- El cambio solo actualiza la referencia financiera de la financiación
No se trata de una nueva financiación ni de un nuevo crédito. Lo que cambia es la referencia utilizada para calcular los intereses, pasando de la DTF al IBR, mientras las demás condiciones del acuerdo se mantienen. Si tienes dudas puedes ver esta información de interés (Acá se despliegan las preguntas y respuestas).
Conoce cómo firmar electrónicamente tu acuerdo de pago
Estamos para acompañarte
Nuestro propósito es brindarte alternativas que contribuyan a la normalización de tus servicios y a la continuidad en su disfrute. Por eso te invitamos a buscar asesoría oportuna para identificar la opción que mejor se adapte a tu situación. Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros diferentes canales de atención:
- Aplicación EPM estamos ahí.
- Contacto digital Ema (302 3000 115)
- Línea de atención al cliente en Medellín y el Valle de Aburrá: (604) 44 44 115.
- Línea nacional gratuita: 01 8000 415 115.
- Oficinas de atención de EPM.
En EPM estamos contigo y trabajamos permanentemente para ofrecerte alternativas que faciliten el cumplimiento de tus obligaciones, contribuyan al bienestar de nuestros usuarios y les permitan continuar disfrutando de servicios públicos con tranquilidad y confianza.