Participación ciudadana

Ema, el contacto digital de EPM, lleva cinco años facilitando las transacciones de autogestión para clientes y usuarios. Desde su lanzamiento en junio de 2019, ha gestionado más de 5.2 millones de interacciones, brindando servicios como consulta de saldo, duplicado de factura y apoyo en trámites, disponibles las 24 horas, los siete días de la semana.

Para acceder a Ema, visita la página web de EPM en www.epm.com.co y selecciona el ícono ubicado al costado derecho. Ema te asiste en consultas relacionadas con agua, energía, gas, ofertas comerciales, y trámites, ofreciendo respuestas inmediatas sin necesidad de llamar al centro de atención o acudir a una oficina física.

También puedes utilizar EMA en tu celular a través de WhatsApp, enviando un mensaje al número 302 300 01 15, donde ella te guiará paso a paso para realizar tus transacciones. Además, EMA está disponible en los robots ubicados en algunas Oficinas de Atención al Cliente de EPM.