Editorial Rendición de Cuentas Servicio Médico EPM
- Fecha de publicación
- 2025-06-16 00:00
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Con el saludo y la bienvenida del doctor Jorge Mario Ortiz, jefe del Servicio médico EPM a todos los usuarios conectados iniciamos la presentación, resaltando que el año 2024 fue especialmente significativo para la EAS debido al cambio de administración que abrió paso a un periodo de análisis, transición e implementación de ajustes en los procesos para dar cumplimiento a la normatividad vigente y continuar siendo parte del Sistema General de Seguridad Social en Salud. En el último año, a pesar de las dificultades enfrentadas se continuó brindando un servicio médico de calidad, lo que nos ha permitido seguir fortaleciendo la satisfacción, confianza y seguridad de nuestros usuarios.
Enseñamos nuestro Modelo Integrado de Gestión de Riesgo en Salud que muestra de forma general cómo está compuesto el servicio, además presentamos los resultados del Análisis de la Situación en Salud durante el 2024 que incluyó temas como: el contexto demográfico y geográfico de los usuarios, las poblaciones diferenciales, la morbilidad atendida, los eventos de interés en Salud Pública, la salud mental, las patologías y eventos de alto costo, mortalidad e indicadores trazadores.
Hasta diciembre del año pasado se registraron 7.131 usuarios, de los cuales el 54,1% son hombres y el 45,9% son mujeres, el 72,2% se encuentra en etapa de vejez con una residencia principal en el área metropolitana.
También presentamos a los asistentes las Rutas Integrales de Atención en Salud, datos sobre la atención al afiliado entre los cuales se incluyen las PQRF (peticiones, quejas, reclamos y felicitaciones), encuestas de satisfacción a proveedores y usuarios, los aspectos financieros del 2024, por último, logros y retos del Servicio Médico para el 2025.
Obtuvimos una satisfacción global del 96,98% en la encuesta a nuestros usuarios.
Algunos de los logros más relevantes alcanzados durante el 2024 presentados por el Informe de Gestión son:
- Se logró una prestación del servicio con adecuada oportunidad, según la exigencia de la norma y necesidad de nuestros usuarios.
- Desarrollo e implementación de requerimientos normativos y mejoras por hallazgos de auditorías externas en los sistemas de información.
- Debido al aumento de la demanda de los servicios de salud, se han podido diagnosticar de forma oportuna muchas patologías logrando gestionar el riesgo de forma efectiva.
- Logramos ser los primeros dentro de todas las EPS en indicadores como Porcentaje de tamización bianual con mamografía en mujeres entre 50 y 69 años, medición de hemoglobina glicosilada en los últimos 6 meses, meta de hemoglobina glicosilada menor de 7% y medición de creatinina en el último año.
- Apoyo al proceso en la atención de requerimientos de información internos y externos.
- Por parte del mecanismo de ajuste por riesgo en cáncer de la Cuenta de Alto Costo recibimos $1.102.453.097 gracias a la mejoría en los indicadores en gestión de riesgo.
Revisa aquí la presentación del Informe de Gestión de la Rendición de Cuentas EAS 2024 completo: