Participación ciudadana

Buscando siempre que la información de EPM esté a disposición de sus grupos de interés, en este ejercicio de participación ciudadana se les preguntó a los usuarios acerca de las transacciones y canales digitales que se ofrecen en el sitio web www.epm.com.co, si los conocían y cuáles se ajustaban a sus necesidades.

En primer lugar, se quiso conocer si los clientes estaban enterados de la sección de transacciones rápidas con la que cuenta EPM (https://cu.epm.com.co/clientesyusuarios/transacciones-rapidas) y se encontró que un 54,6% no la conocía, en comparación con un 44,3% que sí.

También preguntamos al público si conocía la sección de trámites y servicios en https://cu.epm.com.co/clientesyusuarios/tramites-y-servicios. En este caso, la respuesta fue 48,5% positiva y 49,9% negativa.

En EPM se ofrecen también canales digitales para las transacciones rápidas, tales como el sitio web, la APP EPM Estamos Ahí y Ema, la asesora virtual. Dentro de las cifras, se estableció que más de la mitad de los participantes habían utilizado alguno de estos puntos contacto digital, con un 61% de usuarios que marcaron Sí y un 36% que votaron No.

De estas personas que respondieron Sí, la gran mayoría (54,3%) indicó que ha utilizado alguno de los canales digitales para hacer la transacción rápida de "Pagar tu factura", seguido de "Peticiones, quejas, reclamos y recursos (PQR'S)" (15,5%) y "Abonos y pagos parciales a tu factura" (10,7%) entre los resultados más destacables.

Finalmente, se les preguntó a los usuarios ¿cuál era el canal digital de su preferencia para gestionar transacciones rápidas? Lo cual mostró un resultado de 75,8% para el sitio web de EPM,www.epm.com.co, seguido de la aplicación móvil EPM Estamos Ahí con un 21,8%, un 11,9% para Ema Asesora Virtual y un 10,7% y 3,6% para Ema WhatsApp 3023000115 y Ema Robot Humanoide, respectivamente.

Estamos agradecidos con tu participación y deseamos seguir contando contigo en próximos ejercicios para conocer tu opinión. Si deseas consultar la información completa de nuestra página de Transacciones rápidas: