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Lenguaje claro y Accesibilidad web: Claves para una Comunicación Digital Efectiva
En esta edición de nuestros recomendados te contamos cómo el uso de lenguaje claro y la accesibilidad web se complementan para que todas las personas puedan entender y utilizar la información digital sin dificultades.
¿Te ha pasado esto?
Recibes la respuesta a un derecho de petición o una consulta ciudadana. Comienzas a leer y el texto arranca con un párrafo largo, lleno de normas, artículos y lenguaje técnico. Terminas la lectura sin saber si te respondieron que sí, que no, o qué debes hacer.
Por ejemplo:
“En atención a su requerimiento y conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, nos permitimos informarle que su solicitud será evaluada por la dependencia competente, de acuerdo con el marco legal vigente…”
¿Y la respuesta real? No está clara: no se sabe si van a resolver la solicitud, si falta algún documento o qué pasos debe seguir la persona. La información clave, cuando aparece, suele estar al final… y a veces, ni eso.
Veamos cómo se vería esa misma respuesta en lenguaje claro:
“En atención a su requerimiento y conforme a lo establecido en el artículo 14 de la Ley 1755 de 2015, nos permitimos informarle que su solicitud será evaluada por la dependencia competente, de acuerdo con el marco legal vigente…”
¿Cuál entiendes mejor?
Seguramente el segundo. Va al punto, es directo, respetuoso y útil. La persona sabe qué hacer sin necesidad de releer o buscar ayuda.
Eso es lo que busca el lenguaje claro: que cualquier persona entienda el mensaje desde la primera lectura y pueda actuar sin confusión, sin frustración y sin sentirse excluida.
¿Qué es el lenguaje claro?
Es escribir para que cualquier persona entienda un mensaje desde la primera lectura. No se trata de hablar “más simple”, sino de hablar más claro: usar palabras comunes, frases breves y evitar tecnicismos innecesarios.
¿Y qué tiene que ver con la accesibilidad?
Usamos lenguaje claro, acercamos el contenido a más personas:
- Personas que leen rápido o con distracciones.
- Personas mayores o con baja alfabetización digital.
- Personas con discapacidad o que usan lectores de pantalla.
- Personas que se frustran cuando todo es muy técnico o enredado.
En resumen: el lenguaje claro también es inclusión digital.
¿Cómo escribir de forma clara y accesible?
Aquí van algunas claves aplicables a cualquier contenido digital (correos, formularios, micrositios, respuestas ciudadanas, etc.):
- Antes de escribir, organiza tus ideas. ¿Qué debe entender o hacer la persona que te lee?
- Frases cortas y al grano. Una idea por frase, sin adornos ni rodeos.
- Evita tecnicismos, siglas o expresiones confusas. Si debes usarlos, explícalos.
- Títulos y subtítulos claros. Ayudan a que la persona escanee el texto y encuentre lo que necesita.
- Listas con viñetas o numeradas. Son más fáciles de leer que párrafos largos.
- Párrafos cortos. Máximo 4 líneas.
- No pongas información solo en imágenes. Las personas con discapacidad visual no podrán leerla.
- Revisa ortografía y tono. Profesional, claro y humano.
- Pide a alguien que no sepa del tema que lo lea. Si lo entiende, vas bien.
Tipos de redacción digital que usamos en EPM
- Redacción de artículos: informan sobre un tema específico. Usan ejemplos, datos o explicaciones claras.
- Redacción de blogs: contenidos útiles con tono cercano. Sirven para contar experiencias, dar consejos o responder dudas.
- Redacción SEO: textos pensados para que aparezcan en los primeros resultados de Google.
Nota: SEO, por sus siglas en inglés (Search Engine Optimization), significa “optimización para motores de búsqueda”. Es una práctica que ayuda a mejorar la visibilidad de un sitio web en buscadores como Google.
Redacción para páginas web: textos de páginas como “Quiénes somos”, servicios, contacto, etc. Deben ser claros, estructurados y accesibles.
Redacción de boletines: correos informativos cortos, amigables y fáciles de leer, para mantener a las personas informadas sin sobrecargarlas.
¿Por qué importa todo esto?
Porque no se trata solo de escribir bien, sino de garantizar que todas las personas accedan a la información digital de forma equitativa, mejorando su experiencia y fomentando una ciudadanía más participativa e informada.
Y esto aprenderemos hoy por el momento.