Participación ciudadana

Con un resultado de 34 respuestas por parte de la ciudadanía y gracias al presente ejercicio de participación, se logró indagar acerca de qué tanto los usuarios entienden la factura y cuál es la información de interés que desean encontrar en ella.

En algunas ocasiones EPM ha incluido información acerca de proyectos en la factura de los servicios públicos. Los usuarios mencionaron esto con frecuencia e invitan a la empresa a seguirlo realizando ya que es información de interés para ellos. Adicionalmente, les gusta encontrar datos explicativos sobre el aumento de sus consumos y tips para hacer uso eficiente de sus servicios públicos domiciliarios.

Como resultado positivo se detectó que la mayoría de los participantes revisan su factura de forma detallada antes de realizar el pago, verificando la información no solo de sus consumos sino también de otros componentes como lo son las tarifas, las fechas de pago, los días de consumo y otros cobros relacionados con el alumbrado público, pago a empresas de aseo y demás.

El 71% de los participantes asegura conocer el histórico de los últimos 6 meses que hay en su factura explicando el detalle de cada servicio. Si aún tienes dudas sobre cómo hacer una correcta lectura de ella ingresa aquí para más información.

EPM invita a todos sus clientes y usuarios para que hagan un seguimiento mes a mes de sus facturas, que les permita entender el pago a realizar y los servicios y consumos que se les están cobrando en ella. Al ejercer este control se pueden descubrir daños en las propiedades, como por ejemplo fugas de acueducto o de gas, que pueden explicar incrementos sorpresivos en los consumos y, por ende, en los pagos.