Participación ciudadana

EPM a tu puerta es el nuevo servicio ofrecido por EPM para la instalación, mantenimiento y reparación de equipos domésticos, en este, un técnico especialista realiza una visita a los hogares o negocios para la revisión y verificación del correcto funcionamiento de electrodomésticos y gasodomésticos.

Quisimos, por medio de este ejercicio de participación ciudadana, conocer qué tanto sabe la gente sobre este y cómo podemos mejorarlo para el cumplimiento de las expectativas de los usuarios.

En cifras detalladas, casi el 60 % de los participantes no conoce el servicio directamente ni las facilidades de acceso al mismo. Sin embargo, un 42 % sabe que el mantenimiento preventivo y las reparaciones a tiempo son procesos técnicos que aseguran la vida útil de los electrodomésticos y gasodomésticos y hacen más eficiente el consumo de energía y gas, por lo que aplauden la puesta en marcha del servicio y están interesados en conocerlo a profundidad.

El ejercicio incluyó un espacio para que los participantes nos contaran qué servicios adicionales podrían incluirse en las visitas de EPM a tu puerta, dentro de estos se destacan la revisión de fugas de gas y la reparación y revisión de equipos móviles e internet. Es importante mencionar que este último no es un servicio prestado por EPM, sino por la empresa UNE.

Esperamos que nuestros usuarios puedan encontrar en EPM a tu puerta un servicio de calidad con el respaldo y la confianza que caracterizan nuestra prestación. Agradecemos tu participación y esperamos poder seguir contando contigo.

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