Con el objetivo de facilitarle a nuestros clientes y usuarios la realización de transacciones con nuestra empresa, hemos puesto a su servicio a Ema, nuestra asistente virtual, que usa inteligencia artificial para atender sus necesidades como consultar el saldo a pagar, solicitar un duplicado de la factura, realizar abonos a la factura, agendar tu revisión periódica del gas, entre otros.
Trabajadores de EPM agarrados de las manos
Persona leyendo informes en una tablet
En este ejercicio de participación, EPM quiso conocer la opinión que tiene el público frente a Ema, la Asesora Virtual que funciona como herramienta para facilitar los trámites que los usuarios pueden realizar dentro del sitio web.
Lo primero fue preguntar a los clientes si tenían conocimiento sobre dónde podrían ubicar a Ema dentro del sitio web. Se encontró dentro de las respuestas que un 55,6% estaban enterados, mientras que un 44,44%aún no lo sabían.
También se quiso saber si los usuarios estaban al tanto de que podían acceder a Ema a través de WhatsApp, agregando a sus contactos el número 3023000115. Hasta ahora, un 33,33% tienen conocimiento de esta opción, mientras que un 77,78% aún no la conocían.
Una de las funciones más destacadas de Ema es agendar la revisión periódica de gas, ingresando el número de contrato. Se quiso consultar al público si conocían esta posibilidad ofrecida por la Asistente Virtual y se encontró que un 33,33% sí estaba enterado, mientras que un 77,78% todavía no.
Entre otras posibilidades de servicio al cliente que posee Ema, está la de escribirle directamente un mensaje para conocer más a fondo la petición en caso de que esta no se encuentre en las opciones que ofrece inicialmente. En los resultados se conoció que un 55,56% sabía de esta función y un 44,44% no.
Adicional, se quiso conocer la cifra de personas que han accedido a las funciones de Ema, y se pudo encontrar que un 33,33% lo habían hecho, mientras que un 55,56% aún faltaban por hacer uso de esta.
Finalmente, se le preguntó a los usuarios sobre cuál de los servicios ofrecidos por Ema ha sido el que ha resultado más útil. En los resultados se encontró que un 22,22% encontró más útil la opción de "Medidas de alivio frente al Covid-19", un 11,11% marcó "Agenda tu revisión periódica del gas", otro 11,11% con "Consultar el valor a pagar" y otro 11,11%marcó "Consulta de trámites". Por otro lado, un 33,33% aún no han accedido a las funciones de Ema.
Agradecemos tu participación y deseamos seguir contando contigo en próximos ejercicios para conocer tu opinión. Te invitamos a chatear con Ema, nuestra Asesora Virtual, a través de nuestro sitio web https://cu.epm.com.co/clientesyusuarios/, dando clic al botón de "Ema Asistente Virtual" ubicado en la parte derecha.
