Participación ciudadana

El uso de canales alternativos para realizar labores que tradicionalmente se hacían de forma presencial, es cada vez más frecuente y crece con fuerza entre los usuarios, especialmente en la actual coyuntura que atraviesa el mundo con la pandemia causada por el covid-19.

Por lo anterior, desde EPM quisimos centrar este ejercicio de participación ciudadana en conocer las percepciones y prácticas de nuestros usuarios al momento de realizar trámites, transacciones y consultas, utilizando los diferentes canales que hemos dispuesto para el pago de facturas de servicios públicos y atención a inquietudes, peticiones, quejas y reclamaciones.

En este ejercicio, nuestro sitio web www.epm.com.co (con un 67%) y la Línea de atención al cliente 44 44 115 (con un 56%), fueron elegidos por los participantes como los principales canales de atención en los cuales realizar trámites y consultas, en gran medida por la rapidez y agilidad que ofrecen, pero también porque ambos permiten hacerlo desde la comodidad del hogar, algo que beneficia especialmente a los empleados, quienes representan un 45% de los encuestados.

Sin embargo, los resultados también concluyen que se debe promover el uso de medios como las transacciones rápidas y reforzar el conocimiento de que no solo contamos con nuestra asesora virtual EMA, sino también con un grupo de asesores dispuestos a atender las solicitudes para aquellos que prefieren el contacto humano.

Por otro lado, el sitio web es el canal más utilizado para pagar los servicios públicos, seguido de las aplicaciones móviles de los diferentes bancos, lo que demuestra que cada día son más los usuarios que respaldan y promueven el uso de otros medios de pago. En especial aquellas personas que están entre los 18 a 25 años, un 45% de los participantes del ejercicio.

Finalmente, queremos agradecer a las personas que fueron partícipes de este proceso, sus respuestas nos ayudan a seguir trabajando diariamente para contribuir al bienestar y a la calidad de vida de nuestros clientes y usuarios.

Si quieres conocer más sobre las diversas alternativas de pago de los servicios públicos, te invitamos a hacer clic aquí.