Fotografía del gerente general de EPM John Maya, habla mientras es rodeado por numerosos periodistas que le acercan micrófonos, grabadoras y teléfonos móviles Fotografía del gerente general de EPM John Maya, habla mientras es rodeado por numerosos periodistas que le acercan micrófonos, grabadoras y teléfonos móviles Fotografía del gerente general de EPM John Maya, habla mientras es rodeado por numerosos periodistas que le acercan micrófonos, grabadoras y teléfonos móviles

El Grupo EPM da un paso estratégico con la creación de su centro de servicios globales (GBS) en Medellín

El Grupo EPM da un paso estratégico con la creación de su centro de servicios globales (GBS) en Medellín

Fecha de publicación
2026-08-10 00:00
Contenido

  • La nueva empresa iniciará operaciones en el cuarto trimestre y centralizará la prestación de servicios de soporte a EPM y otras empresas del Grupo.
  • Esta iniciativa generará ahorros y eficiencias, creará nuevos empleos y contará con tecnologías de punta para estandarizar y automatizar procesos.
  • EPM reubicará en otras dependencias a servidores de la Subgerencia Servicios Globales, conservando sus condiciones contractuales y convencionales.
  • La implementación del nuevo GBS no afecta la prestación de servicios públicos a clientes y usuarios, tanto de EPM como de otras empresas del Grupo.

 

Medellín, lunes 10 de agosto de 2026 (@EPMestamosahi) | Hoy se radicó en Medellín la solicitud de registro mercantil de la nueva empresa subsidiaria que operará para el Grupo EPM como centro de servicios globales (GBS por su sigla en inglés). Se trata de una apuesta de futuro para avanzar en la asignación eficiente de recursos, aportar al crecimiento y a la sostenibilidad de los negocios del grupo empresarial y habilitar nuevas capacidades, en línea con los retos del Direccionamiento Estratégico.

El GBS del Grupo EPM, cuya marca se dará a conocer más adelante, operará con una robusta arquitectura tecnológica y nuevo talento especializado, con el fin de homologar, estandarizar, automatizar y escalar los servicios de soporte que prestará a EPM y otras empresas del Grupo en Colombia, inicialmente. 

“Estamos haciendo realidad una idea que se viene considerando en EPM desde 2013 y que otras grandes empresas en Colombia han implementado con resultados positivos. Con la creación en Medellín del nuevo centro de servicios globales estamos evolucionando para que el Grupo EPM siga siendo en el futuro el mayor patrimonio de los medellinenses”, comentó John Maya Salazar, gerente general de EPM y líder del Grupo EPM.

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Representación digital de inteligencia artificial y automatización de procesos, asociada al nuevo centro de servicios globales del Grupo EPM.

En el corto plazo se incorporarán un total de 15 procesos actualmente centralizados en la Subgerencia Servicios Globales de EPM, relacionados con tareas de talento humano, gestión financiera y servicios administrativos y de soporte. La implementación será acompañada por una firma consultora con probada y amplia experiencia en modelos GBS, que también apoyará a la nueva empresa en la vinculación del talento necesario.

Se proyecta que el GBS comience operaciones en el cuarto trimestre de 2026 con servicios asociados a procesos de ingreso del talento, desempeño y liquidación de nómina y seguridad social. Estas tres actividades, tomando como referencia datos de la operación en 2025, comprende la gestión de más de 118 mil aspirantes, la selección de cerca de 1.600 candidatos, la atención de alrededor de 11 mil peticiones asociadas a talento humano, el procesamiento de unas 8 mil evaluaciones de desempeño y la ejecución de aproximadamente 488 mil operaciones de pago de nómina.

Adicionalmente, avanzan las adecuaciones para que la primera sede del nuevo GBS sea en el Centro Operativo y de Mantenimiento (COM) La Aurora de EPM, ubicado en el sector de San Benito. En articulación con el Distrito de Medellín se harán intervenciones para la revitalización del espacio público, en beneficio de residentes, instituciones educativas y comercios de la zona.

Beneficios clave del nuevo GBS:

Para el Grupo EPM:

  • Se proyecta que cada año haya un ahorro recurrente de alrededor de 30 % frente a los costos actuales de los procesos para EPM y los servicios de soporte que presta a otras empresas del Grupo.

  • Aumentarán los niveles de calidad del servicio para las empresas del Grupo.

  • Permitirá la mayor focalización en el core de los negocios de cada empresa y la optimización de recursos económicos, tecnológicos y humanos.

Para Medellín:

  • Al finalizar el primer año de operación se proyecta haber creado unos 400 nuevos empleos especializados de calidad de perfiles como científicos de datos, ingenieros y desarrolladores de inteligencia artificial, entre otros.

  • Las eficiencias con el nuevo GBS contribuirán a obtener mejores resultados financieros y, por tanto, reflejarse en las transferencias de EPM al Distrito de Medellín, para el desarrollo de la ciudad.

Es importante anotar que la implementación del nuevo GBS no afecta de ninguna manera la prestación de los servicios públicos a clientes y usuarios de EPM y otras empresas del Grupo. Así mismo, el gerente general puntualizó que los servidores a cargo de los procesos centralizados en la Subgerencia Servicios Globales serán reubicados en otras áreas de EPM. Estos traslados se ejecutarán con las mismas condiciones contractuales y convencionales actuales, según su perfil y las necesidades organizacionales, a medida que migren los procesos de soporte para ser operados como servicios en la nueva empresa.

La cifra

Alrededor de un 30% se proyecta que sea el ahorro recurrente anual frente a los costos actuales para EPM y los servicios de soporte que presta a otras empresas del Grupo.

Creación de nuevo GBS para EPM y empresas del Grupo - agosto 2026

Grupo EPM crea centro de servicios globales en Medellín

En este espacio encontrarás respuestas a preguntas o temas específicos que han surgido en torno a esta iniciativa, con el fin de evitar información tergiversada. En EPM estamos comprometidos con la transparencia y entrega de información verificada a nuestros grupos de interés:  

No se afectará de ninguna manera el compromiso convencional de EPM. La operación de la Proveeduría por parte del nuevo GBS no representará cambios respecto a las condiciones establecidas en las convenciones colectivas, consistentes fundamentalmente en vender productos a precio de costo para los servidores y sus beneficiarios. Centro Corporativo de Servicios bajo su modelo GBS solamente prestará a EPM el servicio de operación de un beneficio que continúa siendo responsabilidad de EPM con sus servidores.

No existe ninguna relación. Los movimientos de personal y las desvinculaciones que eventualmente se presentan en EPM responden a decisiones administrativas y procesos propios de la gestión del talento humano, habituales en cualquier organización. Estas actuaciones son independientes de la creación del GBS.
Se reitera el compromiso de la reubicación en otras dependencias de EPM de los servidores que están hoy en la Subgerencia Servicios Globales, a medida que migren los procesos a la nueva empresa del Grupo EPM.

De ninguna manera. Lamentamos ese tipo de afirmaciones y reiteramos nuestra solidaridad con las personas afectadas por el sismo.

Desde hace varias semanas, un equipo interdisciplinario venía preparando toda la documentación requerida para la radicación de la solicitud de registro mercantil ante la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia, la cual quedó lista el jueves 6 de agosto para realizar el trámite el lunes 10 de agosto en la mañana.  

La razón social es Centro Corporativo de Servicios S.A.S. Este nombre es diferente a la marca que identificará a esta nueva empresa del Grupo EPM, la cual, se dará a conocer una vez haya concluido el proceso de registro marcario ante la Superintendencia de Industria y Comercio.  

Quiere decir que se crea a través de una filial, en este caso, PDG (Panama Distribution Group), la cual tiene el 100 % de propiedad de la nueva empresa, es decir, no hay otros accionistas. Además, EPM es el único dueño de PDG.  

La decisión atendió a un criterio de eficiencia, teniendo en cuenta que la filial PDG, de la que EPM es su único dueño, tiene los recursos requeridos para constituir formalmente la nueva empresa y facilitar el comienzo de su operación desde Medellín como GBS para las empresas del Grupo EPM, inicialmente en Colombia.  

La empresa será una Sociedad por Acciones Simplificada (S.A.S.) con domicilio en Medellín. Este tipo de sociedad, ampliamente usado en Colombia, facilita la agilidad y flexibilidad operativa que requiere la implementación de un modelo de GBS efectivo, disponga de los recursos tecnológicos, humanos y demás que son necesarios en su funcionamiento, con el fin de generar las eficiencias proyectadas y cumpla con los niveles de servicio requeridos.  

El nuevo GBS del Grupo EPM está concebido para prestar servicios exclusivamente a las empresas del Grupo EPM.

No lo es. El nuevo GBS es del Grupo EPM y prestará servicios exclusivamente al Grupo EPM. En la estructuración e implementación no se contempla que tenga otro accionista distinto a EPM a través de su filial PDG, de la que es su único dueño. La creación del GBS busca fortalecer la rentabilidad y sostenibilidad tanto de EPM como de otras empresas del Grupo con la prestación de servicios de soporte transversales, estandarizados y eficientes.  

Todo el personal que se vincule a la nueva empresa se regirá por el Código Sustantivo del Trabajo, tal como ocurre con la gran mayoría de empresas del Grupo EPM. Por tanto, contará con el debido reglamento interno de trabajo que determine el marco de las relaciones laborales, los derechos, deberes y obligaciones de la Empresa y los trabajadores, y demás claridades que se requieren, acorde con la normatividad aplicable vigente. La contratación del nuevo talento humano cumplirá todas las garantías de empleo formal, con salarios competitivos frente al mercado nacional de este sector, con el objetivo principal de contribuir a mejorar con automatización y otras tecnologías de punta procesos transversales para el Grupo EPM.  

El nuevo GBS del Grupo EPM fue concebido como una empresa con capital 100 % del Grupo EPM y para prestar servicios únicamente a las empresas del Grupo EPM. Por tanto, todo beneficio que surja en la operación del GBS debido a su naturaleza jurídica será directamente para EPM y las empresas del Grupo. Adicionalmente, contar con una nueva empresa que tenga las capacidades requeridas para prestar servicios transversales, homologados, estandarizados, automatizados a EPM y escalables a otras empresas del Grupo, les permitirá reducir costos operativos y, por tanto, hacer una asignación eficiente de recursos en actividades estratégicas para fortalecer sus negocios misionales, lo que se reflejará en su sostenibilidad y, por tanto, en la de EPM como patrimonio público de los medellinenses.  

Lo podrán seguir haciendo a EPM como empresa 100 % pública y propiedad del Distrito de Medellín. Por tanto, de manera responsable, EPM está dispuesta a atender los requerimientos de información por parte de los entes de control, en relación con sus empresas filiales y subsidiarias, como es el caso del nuevo GBS. 

Si bien la constitución de una empresa S.A.S. no obliga a tener una junta directiva y una revisoría fiscal, la nueva empresa tendrá estas instancias, en atención a los lineamientos de gobierno corporativo del Grupo EPM. Adicionalmente, la nueva empresa contará con las instancias de seguimiento, controles y procedimientos establecidos que garanticen transparencia en su funcionamiento, sus inversiones, presupuestos y modelo operativo, conforme a la normativa aplicable en nuestro país para empresas con dicha naturaleza jurídica. Así mismo, habrá mecanismos de cumplimiento con los servicios de soporte transversales que opere, acorde con los alcances contratados con EPM y las demás empresas del Grupo.  

Generará eficiencias y se proyecta que haya un ahorro recurrente anual de alrededor de 30 % frente a los costos actuales para EPM y los servicios de soporte que presta a otras empresas del Grupo. La operación de la nueva empresa bajo un modelo GBS consiste en una gestión centralizada de servicios de apoyo que requieren las empresas del Grupo EPM para su funcionamiento, facilitando que se enfoquen en el core de sus negocios.  

En la ruta de implementación se aprobó la migración de 15 procesos actualmente centralizados en la Subgerencia Servicios Globales. No hay ninguna iniciativa en curso de contemplar otros adicionales.  

En total son 15 procesos priorizados para ser migrados gradualmente, los cuales serán prestados como servicios de soporte estandarizados y transversales a EPM y a otras empresas del Grupo en tres frentes:

  1. Talento humano: Ingreso, Desempeño y desarrollo, Compensación, Seguridad social integral.
  2. Servicios administrativos y de soporte: Gestión documental, Gestión de activos inmobiliarios, Servicios de transporte, Servicios generales y Proveeduría.
  3. Gestión financiera: Contable, Tributaria, Flujo de caja, Cuentas por pagar, Gestión de la financiación y Recaudo.  

La referenciación de experiencias de GBS en otros grupos empresariales evidencia que los esfuerzos en la integración, estandarización y automatización de servicios de soporte se refleja en mayor eficiencia en costos, optimizaciones operativas y mejoras en indicadores financieros. Adicionalmente, con base en análisis internos se concluyó que continuar ejecutando estos procesos al interior de EPM impide la captura de eficiencias, indicadores de rentabilidad y eliminar duplicidades operativas en procesos que necesitan por igual EPM y otras empresas del Grupo para su funcionamiento. Con el nuevo GBS, se habilita la capacidad de integrar y centralizar la operación de servicios de soporte eficientes, transversales y estandarizados. Así mismo, se viabiliza la asignación eficiente de recursos que fortalezcan la rentabilidad y sostenibilidad de los negocios estratégicos del Grupo EPM. 

No habrá ninguna afectación. La responsabilidad de los compromisos convencionales, es decir, obligaciones, beneficios y prácticas laborales que reposan en las Convenciones Colectivas de Trabajo y Laudos Arbitrales aplicables para los trabajadores de EPM seguirá siendo de EPM como empleador, tal como lo dispone la ley laboral. Por tanto, el nuevo GBS operará y ejecutará las decisiones que al respecto le solicite EPM, en coherencia con los acuerdos de nivel de servicio (ANS) contratados. Esto asegura que los servicios de soporte se ejecuten acorde con las condiciones laborales que hoy rigen en EPM, para seguir honrando lo que haya sido acordado con las organizaciones sindicales u ordenado a través de un Tribunal de Arbitramento.  

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