EPM recibió reconocimiento de Superservicios y Andesco
EPM recibió este jueves 26 de noviembre de parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y Andesco el reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios.
- Fecha de publicación
- 2020-11-26 00:00
- Titulo
- EPM recibió reconocimiento de Superservicios y Andesco
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EPM recibió este jueves 26 de noviembre de parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y Andesco el reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios.
- La Empresa cuenta con la Unidad de Educación a Clientes y Comunidad, un equipo de profesionales, quienes, a través de la pedagogía y el relacionamiento, logran llegar a las comunidades de toda Antioquia.
- El objetivo principal de esta estrategia es entregar herramientas para empoderar a la población frente a la sostenibilidad de los servicios públicos domiciliarios y los recursos naturales, a través de prácticas de uso responsable, así mismo educando sobre la comprensión de la factura y su pago oportuno (COVID-19).
EPM recibió este jueves 26 de noviembre de parte de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios y Andesco el reconocimiento a las mejores prácticas de servicio a usuarios.
La Organización fue premiada en la categoría: Promoción del uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios, como gran prestador, con la estrategia “Educación a clientes y comunidad para el uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios”, desarrollada entre enero de 2019 y junio de 2020.
El objetivo principal de esta implementación era lograr cobertura e impacto, educando a la comunidad en el uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios, logrando llegar a los 125 municipios del Departamento de Antioquia y beneficiando a más de 275 mil personas durante este periodo. A continuación, se relacionan las actividades más destacadas de esta estrategia:
Niños, niñas y jóvenes, atendidos con las estrategias Misión Cuidamundos y Especialidad Scout Cuidamundos. La primera permitió trabajar un programa de sensibilización sobre el cuidado del ambiente y el disfrute responsable de los servicios públicos domiciliarios con docentes, personal administrativo y estudiantes de 53 instituciones educativas, conversando con cerca de 20 mil estudiantes.
La segunda estrategia se desarrolló en asocio con la Corporación Scout de Antioquia y convocó a más de 5 mil Scouts, quienes a través de diferentes metodologías desarrollaron acciones, que promovían el uso sostenible de los servicios públicos domiciliario, beneficiando a 20 mil personas.
Población adulta, adultos mayores y comunidades étnicas: a través de la estrategia Por Ti, Estamos Ahí y del Programa Conexiones por la Vida, se hicieron ejercicios de inmersión en las comunidades de más de 70 barrios o municipios, quienes fueron bien visitadas directamente en sus hogares, abordadas en lugares públicos o participaron en charlas y talleres orientados por EPM. A través de estas dos estrategias se conversó con más de 133.000 personas.
Para esta población se desarrolló también el programa Lectura a tu Medida, a través del cual los profesionales que leen los contadores de servicios aprovechan la ocasión para acercarse a los usuarios y enseñarles como leer sus medidores y a hacer un uso sostenible de los servicios públicos domiciliarios. Con este programa se contactaron a más de 82 mil personas.
Líderes comunitarios: se llevaron a cabo procesos formación para el fortalecimiento comunitario, certificando la asistencia a estos espacios de formación en servicios públicos domiciliarios a más de 2,300 líderes comunitarios de Antioquia.
Las alianzas: para lograr estos acercamientos a la comunidad, se contó con aproximadamente 63 alianzas dentro de las que se cuentan, entidades y organizaciones gubernamentales: Alcaldía de Medellín, Área Metropolitana del Valle de Aburrá y Administraciones Municipales de Antioquia. Se destaca dentro de estas alianzas, el programa Encendamos la Alegría, donde 14 municipios que desarrollaron campañas de uso seguro y sostenible del servicio de energía. Asimismo, se desarrollaron programas en asocio con las filiales del Grupo EPM, Emvarias y Fundación EPM, y entidades como SENA y Cornare.
El impacto en cifras: para este período EPM logró llegar a más de 275 mil personas, con contenidos de disfrute eficiente y seguro de los servicios, interpretación de factura, marco regulatorio, cuidado del medio ambiente, presupuesto familiar y pago oportuno, procesos de atención al usuario, sustitución de electrodomésticos, revisión de elementos hidrosanitarios y gasodomésticos y esquema de atención.
EPM reconoce la pedagogía y el relacionamiento con la ciudadanía como un factor integrador, que permite llegar a los territorios a través de la educación y la entrega de herramientas para un uso eficiente de los servicios públicos domiciliarios y confía de esta manera estar contribuyendo a la armonía de la vida para un mundo mejor.