La primera cuota de los consumos de energía y gas la recibirás a partir de la factura del mes de agosto y la primera cuota de tus consumos diferidos de acueducto y alcantarillado, la recibirás a partir de la factura del mes de julio.

Aquí te explicamos los meses en los que aplicó la opción de pagos diferidos (pago por cuotas) y las fechas a partir de cuándo deberás comenzar a pagar las primeras cuotas:

Las fechas durante las cuales se aplica este beneficio son definidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA).

Así mismo, ten presente que las fechas de aplicación de las medidas pueden variar por servicio, dependiendo de lo que determinen las resoluciones de las comisiones de regulación, los decretos del Gobierno Nacional y el ciclo de facturación al que perteneces (fechas en las que se te factura).

Buscando generar alivios a nuestros clientes ante las dificultades causadas por el COVID-19, aplicamos de manera automática la medida de pago por cuotas, si la factura no fue pagada antes de la fecha con recargo. Estos diferidos se aplicaron a las facturas generadas entre el 17 de marzo y el 31 de julio para acueducto y alcantarillado y, en energía y gas, en los estratos 1 y 2, hasta la factura de julio y en los estratos 3 al 6 y no residenciales hasta junio.

Si deseas pagar el valor total de tus consumos diferidos, lo puedes hacer comunicándote con nuestra línea de atención 44 44 115 o 01 8000 415 115.

Sí, podrás pagar antes de tiempo el valor parcial o total de tus consumos diferidos. Si lo deseas hacer, puedes comunicarte con nuestra línea de atención 44 44 115 o 01 8000 415 115.

Como una de las medidas de alivio ordenadas por el Gobierno Nacional, durante la vigencia de la emergencia sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social (fecha actual 31 de agosto de 2020), no se realizará la suspensión del servicio de acueducto para clientes residenciales.

Para nuestros clientes no residenciales del servicio de acueducto y alcantarillado y nuestros usuarios residenciales y no residenciales de energía y gas, EPM decidió que tampoco suspenderá los servicios hasta el 31 de julio de 2020.

Si tienes dificultades con el pago de tus servicios, comunícate con nuestra línea de atención 44 44 115 o 01 8000 415 115 para conocer alternativas de pago.

• Descuentos por pago oportuno para nuestros clientes de estratos 1 y 2
• Plazos para pago y tasas especiales para todos nuestros clientes residenciales y no residenciales
• Periodo de gracia sin cobro de intereses
• No cobro de intereses de mora
• Congelación de cuotas de financiaciones y créditos anteriores a la emergencia.
• No suspensiones ni cortes de los servicios
• Reconexiones y reinstalaciones de los servicios

Para consultar el detalle de estas y otras medidas y los periodos en los que aplican, haz clic aquí.

En tu factura, además del cobro que se realiza por el consumo de tus servicios de energía, acueducto, alcantarillado y gas natural, prestados por EPM, se recaudan otros valores tales como tarifa de aseo, impuesto de alumbrado público, servicios de valor agregado entre otros. EPM no tiene decisión sobre el pago de estos servicios, pues son prestados por otras entidades con las que EPM tiene un convenio para prestarles el servicio de facturación y recaudo.

EPM es una empresa regulada que administra recursos públicos. Esta condición no nos permite tomar de forma autónoma decisiones como la prestación de los servicios públicos de manera gratuita. La Ley de servicios públicos que nos rige establece que no será posible permitir a ninguna persona natural o jurídica el no pago de los servicios públicos. (Ley 142 de 1994 numeral 99.9 artículo 99).

Este beneficio aplica para energía y gas, en los estratos 1 y 2 hasta la factura de julio y en los estratos 3 al 6 y no residenciales hasta junio.
En acueducto y alcantarillado, para todos los clientes hasta el 31 de julio.

Si tu vivienda pertenece al estrato 1 o 2 a 36 meses y si pertenece al estrato 3, 4, 5 o 6 o eres un cliente no residencial, 24 meses.

Ten presente que aplicamos este beneficio de manera automática, si la factura no fue pagada antes de la fecha con recargo.

Si deseas ver el detalle de estas y otras medidas, haz clic aquí.

Preguntas frecuentes en época de emergencia COVID-19

Sabemos que, durante esta época de emergencia, es posible que tengas muchas dudas relacionadas con el pago de tus servicios públicos. Aquí encontrarás una guía de preguntas y respuestas que esperamos ayude a despejar tus inquietudes.

Una de las medidas de alivio frente al COVID-19, fue el congelamiento de las cuotas de financiación y crédito Somos que tuvieras antes de la contingencia.

Esta medida finalizará el 22 de julio de 2020. A partir de esta fecha comenzarás a pagar normalmente las cuotas que correspondan al mes en curso si tienes financiaciones o saldos vigentes del crédito para el hogar SOMOS.