Si diferiste alguna factura, la primera cuota de tus consumos diferidos de acueducto y alcantarillado, la recibiste a partir del mes de julio.

La primera cuota de los consumos de energía y gas, si diferiste la factura de abril la recibirás a partir de agosto y el cobro de las cuotas por cada factura diferida, te empezará a llegar a los 4 meses después, así:

Estratos 1 al 4

Estratos 5 y 6 y no residencial

Las fechas durante las cuales se aplicó este beneficio son definidas por la Comisión de Regulación de Energía y Gas (CREG) y la Comisión de Regulación de Agua Potable y Saneamiento Básico (CRA).

Así mismo, ten presente que las fechas de aplicación de las medidas variaron por servicio, dependiendo de lo que determinaron las resoluciones de las comisiones de regulación, los decretos del Gobierno Nacional y el ciclo de facturación al que perteneces (fechas en las que se te factura).

Buscando generar alivios a nuestros clientes ante las dificultades causadas por el COVID-19, aplicamos de manera automática la medida de pago por cuotas, si la factura no fue pagada antes de la fecha con recargo. Estos diferidos se aplicaron a las facturas generadas entre el 17 de marzo y el 31 de julio para acueducto y alcantarillado y, en energía y gas, en los estratos 1 al 4, hasta la factura de julio y en los estratos 5,6 y no residenciales hasta junio.

Si deseas pagar el valor total de tus consumos diferidos, lo puedes hacer comunicándote con nuestra línea de atención 44 44 115 o 01 8000 415 115.

Sí, podrás pagar antes de tiempo el valor parcial o total de tus consumos diferidos. Si lo deseas hacer, puedes comunicarte con nuestra línea de atención 44 44 115 o 01 8000 415 115.

Como una de las medidas de alivio ordenadas por el Gobierno Nacional, durante la vigencia de la emergencia sanitaria declarada por el Ministerio de Salud y Protección Social (fecha actual 30 de noviembre de 2020), no se realizará la suspensión del servicio de acueducto para clientes residenciales.

Para nuestros clientes no residenciales del servicio de acueducto y alcantarillado y nuestros usuarios residenciales y no residenciales de energía y gas, EPM no suspendió los servicios hasta el 31 de julio de 2020.

Si tienes dificultades con el pago de tus servicios, comunícate con nuestra línea de atención 44 44 115 o 01 8000 415 115 para conocer alternativas de pago.

• Descuentos por pago oportuno para nuestros clientes de estratos 1 y 2
• Plazos para pago y tasas especiales para todos nuestros clientes residenciales y no residenciales
• Periodo de gracia sin cobro de intereses
• No cobro de intereses de mora
• Congelación de cuotas de financiaciones y créditos anteriores a la emergencia.
• No suspensiones ni cortes de los servicios
• Reconexiones y reinstalaciones de los servicios

Para consultar el detalle de estas y otras medidas y los periodos en los que aplican, haz clic aquí.

En tu factura, además del cobro que se realiza por el consumo de tus servicios de energía, acueducto, alcantarillado y gas natural, prestados por EPM, se recaudan otros valores tales como tarifa de aseo, impuesto de alumbrado público, servicios de valor agregado entre otros. EPM no tiene decisión sobre el pago de estos servicios, pues son prestados por otras entidades con las que EPM tiene un convenio para prestarles el servicio de facturación y recaudo.

EPM es una empresa regulada que administra recursos públicos. Esta condición no nos permite tomar de forma autónoma decisiones como la prestación de los servicios públicos de manera gratuita. La Ley de servicios públicos que nos rige establece que no será posible permitir a ninguna persona natural o jurídica el no pago de los servicios públicos. (Ley 142 de 1994 numeral 99.9 artículo 99).

Este beneficio aplicó para energía y gas, en los estratos 1 al 4 hasta la factura de julio y en los estratos 5, 6 y no residenciales hasta junio.
En acueducto y alcantarillado, para todos los clientes hasta el 31 de julio.

El plazo para el pago de las facturas diferidas es el siguiente: si tu vivienda pertenece al estrato 1 o 2 a 36 meses y si pertenece al estrato 3, 4, 5 o 6 o eres un cliente no residencial, 24 meses.

Ten presente que aplicamos este beneficio de manera automática, si la factura no fue pagada antes de la fecha con recargo.

Si deseas ver el detalle de estas y otras medidas, haz clic aquí.

Preguntas frecuentes relacionadas con transacciones que puedes realizar a través de nuestros canales digitales

Te contamos las consultas y trámites que puedes realizar de manera fácil y rápida en los canales digitales que tenemos habilitados para ti.

Preguntas frecuentes en época de emergencia COVID-19

Sabemos que, durante esta época de emergencia, es posible que tengas muchas dudas relacionadas con el pago de tus servicios públicos. Aquí encontrarás una guía de preguntas y respuestas que esperamos ayude a despejar tus inquietudes.

Puedes obtener esta información ingresando en nuestra aplicación móvil EPM estamos ahí. Si aún no la tienes descárgala en tu celular desde Play Store haciendo clic aquí o si tienes dispositivos IOS en App Store haciendo clic aquí. Allí ingresa a Factura Web. Ten a la mano el número de contrato de tu factura.

En nuestra guía de trámites y requisitos puedes seleccionar el servicio y trámite que deseas realizar para obtener toda la información relacionada con los requisitos, tiempos de atención y canales donde podrás gestionar tu solicitud.

Para consultar la guía haz clic aquí.

También puedes encontrarla:

• En nuestra aplicación móvil EPM estamos ahí. Si aún no la tienes descárgala en tu celular desde Play Store haciendo clic aquí si tienes dispositivos android o si tienes dispositivos IOS desde App Store haciendo clic aquí. Allí ingresa por el botón Servicio al Cliente y luego información de trámites.
• En la parte inferior derecha de la pantalla encontrarás a Ema nuestra asesora virtual. Allí haz clic en consulta de trámites.

Sí. Podrás realizar abonos a tu factura desde $5.000.

Si no tienes cuentas vencidas, el abono que realices se aplicará a tu factura actual.

Si tienes cuentas vencidas, el abono se cargará a tu cuenta más antigua pero para que no se genere la orden de suspensión, debes cancelar el valor total antes de la fecha con recargo. Si realizas el pago después de esta fecha, la orden de suspensión se habrá generado automáticamente por lo que debes presentar el soporte de pago al funcionario o contratista de la empresa que te visite.

Ten presente que, si tienes tus servicios conectados y no tienes cuentas vencidas, una vez solicites y realices tu primer abono, este contará como uno solo hasta que pagues el total de tu factura actual. Podrás utilizar esta alternativa 4 veces más, durante los próximos 12 meses.

Si tienes cuentas vencidas o tus servicios se encuentran cortados o suspendidos, podrás abonar a tu factura, hasta que la condición de suspensión o corte se elimine.

Si deseas realizar un abono clic aquí.

También podrás realizar esta transacción:

• Con Ema nuestra asesora virtual. Encuéntrala en la parte inferior derecha de la pantalla. Allí haz clic en el botón abona a tu factura.
• En nuestros Puntos Fáciles. Estos son unos módulos de autogestión de EPM, ubicados en las oficinas de atención de Bello, Envigado, primer piso del edificio Miguel de Aguinaga, Más Cerca Belén, Más Cerca Castilla, estación del Metro Parque Berrío y en la Unidad de Servicio Médico ubicada en el Hospital Pablo Tobón Uribe. Ten presente que en los Puntos Fáciles podrás obtener un cupón de pago con el resumen de tu factura actual, mas no una copia con el detalle.

Si deseas obtener una copia de tu factura actual, visita Ema nuestra asesora virtual, la encuentras en la parte inferior derecha de esta pantalla. Allí haz clic en duplicado de factura. Ten a la mano el número de contrato de tu factura.

También podrás realizar este trámite:

• En nuestra aplicación móvil EPM estamos ahí. Si aún no la tienes descárgala en tu celular desde Play Store haciendo clic aquí si tienes dispositivos android o si tienes dispositivos IOS desde App Store haciendo clic aquí. Allí ingresa a transacciones rápidas y luego duplicado de factura.
• En nuestros Puntos Fáciles. Estos son unos módulos de autogestión de EPM, ubicados en las oficinas de atención de Bello, Envigado, primer piso del edificio Miguel de Aguinaga, Más Cerca Belén, Más Cerca Castilla, estación del Metro Parque Berrío y en la Unidad de Servicio Médico ubicada en el Hospital Pablo Tobón Uribe. Ten presente que en los Puntos Fáciles podrás obtener un cupón de pago con el resumen de tu factura actual, mas no una copia con el detalle.

Puedes solicitar un cupón de pago haciendo clic aquí.
Ten a la mano el número de contrato de tu factura.

En el cupón de pago verás un resumen del estado de cuenta, consumos por servicio del mes anterior y el mes actual y valor total a pagar .

También podrás generar cupones de pago en nuestros Puntos Fáciles. Estos son unos módulos de autogestión de EPM, ubicados en las oficinas de atención de Bello, Envigado, primer piso del edificio Miguel de Aguinaga, Más Cerca Belén, Más Cerca Castilla, estación del Metro Parque Berrío y en la Unidad de Servicio Médico ubicada en el Hospital Pablo Tobón Uribe.

Si requieres identificar el último número del PIN de tu medidor prepago para realizar recargas del servicio de energía clic aquí.

También podrás realizar este trámite en nuestra aplicación móvil EPM estamos ahí. Si aún no la tienes descárgala en tu celular desde Play Store haciendo clic aquí si tienes dispositivos android o si tienes dispositivos IOS desde App Store haciendo clic aquí. Allí ingresa a transacciones rápidas y luego consulta tu(s) pin(es) de energía prepago.

El aporte voluntario Comparto mi Energía, es una iniciativa del Gobierno Nacional que busca brindar alivio económico para el pago de los servicios públicos de energía y gas natural a las familias más vulnerables.

Si deseas realizar un aporte voluntario haz clic aquí.

Si, EPM te brinda la posibilidad de realizar precargas financiadas sin necesidad de hacer un pago en el momento de la solicitud.

La precarga te permite adelantar un saldo de $2.000 que podrás pagar en la próxima recarga. Ten presente que para hacer una nueva precarga deberás haber pagado la anterior.

Si deseas realizar una precarga clic aquí.

También podrás solicitarla envíando un mensaje de texto al 890115 (operadores Tigo, Claro y Movistar). Deberás indicar el número del medidor y la solicitud precarga de energía (adelanto de consumo). En pocos segundos recibirás un mensaje de texto con el valor de la recarga, kWh y el código Pin que te permitirá recargar tu medidor prepago.

Sí, siempre y cuando no te encuentres inscrito en el programa Paga a Tu Medida. Podrás solicitar una separación temporal de tu factura para pagar solo uno de los servicios. La factura del mes siguiente te llegará integrada con el saldo total. Podrás hacer uso de esta alternativa en cualquier momento y las veces que desees.
Ten en cuenta que los servicios que presentan 2 cuentas vencidas continuarán generando suspensión.

Si deseas realizar una separación temporal de tus servicios clic aquí

También podrás realizar este trámite en nuestros Puntos Fáciles. Estos son unos módulos de autogestión de EPM, ubicados en las oficinas de atención de Bello, Envigado, primer piso del edificio Miguel de Aguinaga, Más Cerca Belén, Más Cerca Castilla, estación del Metro Parque Berrío y en la Unidad de Servicio Médico ubicada en el Hospital Pablo Tobón Uribe.

Puedes consultar la fecha de tu Revisión Periódica de gas y si está próxima a vencerse agendar una cita con EPM. Para esto, en la parte inferior derecha de la pantalla encontrarás a Ema nuestra asesora virtual. Allí haz clic en el botón "Agenda tu revisión periódica de gas". Ten a la mano el número de contrato de tu factura.

Puedes consultar las interrupciones programadas de los servicios de energía y acueducto haciendo clic aquí.

Puedes consultar esta información haciendo clic aquí.

Puedes consultar el saldo de tu crédito Somos haciendo clic aquí. Ten a la mano el número de tu tarjeta.

Puedes realizar esta transacción haciendo clic aquí.

También puedes realizarla en nuestra aplicación móvil EPM estamos ahí. Si aún no la tienes descárgala en tu celular desde Play Store haciendo clic aquí o si tienes dispositivos IOS en App Store haciendo clic aquí. Allí ingresa a Transacciones Rápidas y luego haz clic en la opción generar cuota mensual Somos.

Consulta si puedes ampliar los plazos de pago del total de tus compras o financiaciones realizadas con tu Crédito Somos haciendo clic aquí.
Si cumples con las condiciones de modificación del plazo, podrás realizarlo de forma inmediata.

Para obtener tu certificado clic aquí. Allí haz clic en Certificado de tu crédito. Ten presente que para realizar este trámite deberás estar registrado en el portal Somos. Si aún no lo estás regístrate haciendo clic aquí.

Esta transacción también puedes hacerla en nuestros Puntos Fáciles. Estos son unos módulos de autogestión de EPM, ubicados en las oficinas de atención de Bello, Envigado, primer piso del edificio Miguel de Aguinaga, Más Cerca Belén, Más Cerca Castilla, estación del Metro Parque Berrío y en la Unidad de Servicio Médico ubicada en el Hospital Pablo Tobón Uribe.

Para obtener este certificado clic aquí ten a la mano el número de contrato de tu factura o la serie de tu medidor prepago.

También puedes obtenerlo:

• Ingresando a nuestra aplicación móvil EPM estamos ahí. Si aún no la tienes descárgala en tu celular desde Play Store haciendo clic aquí si tienes dispositivos andorid o si tienes dispositivos IOS desde App Store haciendo clic aquí. Allí ingresa a Transacciones Rápidas y luego haz clic en la opción Certificados de Aguas y Energía prepago.
• En nuestros Puntos Fáciles. Estos son unos módulos de autogestión de EPM, ubicados en las oficinas de atención de Bello, Envigado, primer piso del edificio Miguel de Aguinaga, Más Cerca Belén, Más Cerca Castilla, estación del Metro Parque Berrío y en la Unidad de Servicio Médico ubicada en el Hospital Pablo Tobón Uribe.

Puedes realizar abonos desde $5.000 a las facturas que tengas pendientes por pago

• Si no tienes cuentas vencidas, el abono que realices se aplicará a tu factura actual.
• Si tienes cuentas vencidas, el abono se cargará a tu cuenta más antigua pero para que no se genere la orden de suspensión, debes cancelar el valor total antes de la fecha con recargo. Si realizas el pago después de esta fecha, la orden de suspensión se habrá generado automáticamente por lo que debes presentar el soporte de pago al funcionario o contratista de la empresa que te visite.
• Ten presente que, si tienes tus servicios conectados y no tienes cuentas vencidas, una vez solicites y realices tu primer abono, este contará como uno solo hasta que pagues el total de tu factura actual. Podrás utilizar esta alternativa 4 veces más, durante los próximos 12 meses.
• Si tienes cuentas vencidas o tus servicios se encuentran cortados o suspendidos, podrás abonar a tu factura, hasta que la condición de suspensión o corte se elimine.
• Si deseas realizar un abono haz clic aquí.

Puedes solicitar una separación temporal de tu factura para pagar solo uno de los servicios.

• Siempre y cuando no te encuentres inscrito en el programa Paga a Tu Medida, podrás solicitar una separación temporal de tu factura para pagar solo uno de los servicios. La factura del mes siguiente te llegará integrada con el saldo total.
• Podrás hacer uso de esta alternativa en cualquier momento y las veces que desees.
• Ten en cuenta que los servicios que presentan 2 cuentas vencidas continuarán generando suspensión.
• Si deseas realizar una separación temporal de tus servicios haz clic aquí.
• Si eres usuario del servicio energía prepago, EPM te brinda la posibilidad de realizar precargas financiadas sin necesidad de hacer un pago en el momento de la solicitud.
• La precarga te permite adelantar un saldo de $2.000 que podrás pagar en la próxima recarga. Ten presente que para hacer una nueva precarga deberás haber pagado la anterior.
  Si deseas realizar una precarga haz clic aquí.
• Sí, si tienes deudas anteriores a la contingencia, te ofrecemos tasas y plazos especiales. Estas condiciones aplican si te contactas con nosotros en la línea de atención 44 44 115 o 01 8000 415 115 hasta el 31 de diciembre de 2020.