Precargas por la vida

• EPM habilitó la posibilidad para los usuarios de los Programas Aguas Prepago y Energía Prepago, de hacer recargas financiadas (Precargas por la vida).
• Esta posibilidad estuvo habilitada para los usuarios del programa de Energía Prepago a partir del 27 de marzo de 2020 y hasta el 30 de junio de 2020 y para los usuarios del programa Aguas Prepago desde el 27 de marzo de 2020 hasta el 15 de julio de 2020.
• La precarga por la vida del Programa Aguas Prepago habilitó el consumo de 30m3 de agua potable y alcantarillado, por su parte, la precarga por la vida del Programa Energía Prepago, habilitó el consumo de 130 KWh de energía.
• Cada precarga por la vida será 100% financiada sin necesidad de hacer un pago en el momento de la solicitud.
• El valor de cada precarga por la vida se adicionará a la deuda pendiente que se tiene previamente bajo cada Programa Prepago y se pagarán en las condiciones allí establecidas, es decir, con una tasa del 0% de interés, a un plazo indefinido, sin cuota inicial y abonando un 10% de sus recargas a las deudas.
• El valor de las precargas por la vida, se comenzó a pagar para el caso del Programa Aguas Prepago, desde el 22 de julio, y para el Programa Energía Prepago, una vez finalice la Emergencia Sanitaria decretada por el Gobierno Nacional (según vigencia actual, después del 30 de noviembre de 2021).
• En cada precarga por la vida se liquidaron los valores correspondientes a subsidios para clientes en estrato 1,2 y 3 y contribuciones para clientes en estrato 5, 6, y no residencial. El estrato 4 no tiene ni subsidios ni contribuciones.
• Las precargas por la vida incluyeron el pago de los valores que EPM factura y recauda a terceros por otros conceptos, como lo son la tarifa de aseo, el impuesto de alumbrado público, cuando apliquen. Las tarifas son definidas, en el caso del servicio de aseo, por las empresas operadoras que prestan este servicio en tu zona y del alumbrado público, por la administración municipal.
• Para solicitar las precargas por la vida del Programa Aguas Prepago, el cliente debió acercarse con la tarjeta de agua prepago a un punto de venta, inmediatamente el operador del punto de venta abonó en la tarjeta prepago el equivalente a 3 meses de consumo promedio de agua de los clientes (30 m3, 10 m3 por mes), esto con el fin de que se redujeran los desplazamientos fuera de casa durante el período de aislamiento preventivo obligatorio ordenado por Gobierno Nacional.
• Para solicitar las precargas por la vida del Programa Energía Prepago, el cliente debió enviar un mensaje de texto al 890115 con el número del medidor a través del celular de los operadores Tigo, Claro y Movistar, solicitando una precarga de energía (adelanto de consumo). En pocos segundos el cliente recibía un mensaje de texto con valor de la recarga, kWh, enlace a esta página y el código PIN que le permitió recargar el medidor prepago.
• El valor que informaba el mensaje de texto de la precarga por la vida del Programa Energía Prepago, era el valor correspondiente al consumo en kWh.
• Los usuarios de los Programa Prepago Energía y Aguas Prepago pueden continuar haciendo recargas tradicionales, en los términos y formas ya establecidos para cada Programa.
• Los usuarios de los Programa Prepago Energía pueden consultar las últimas tres transacciones en la página web de EPM, en la cual puede conocer PIN, fecha de la recarga, kWh, valor de la recarga, saldo pendiente de la deuda Clic aquí.
• Los usuarios del Programa Aguas Prepago reciben una tirilla en el momento de la recarga en la cual se informa el valor de la recarga, la tarifa de cargo fijo y consumo, el valor aplicado a deuda y saldo pendiente de la deuda, M3, los valores aplicados a cada concepto de cargo fijo y consumo y el subsidio o contribución, según corresponda.
• Se permitieron 2 precargas por la vida al mes para los usuarios del Programa Energía Prepago. Para aquellos clientes que su promedio de recargas en los últimos 3 meses superaba los 260 kWh, se habilitó una recarga financiada adicional, a través de la línea de atención al cliente, que era por el valor en kilovatios resultante de restar 260 kWh al promedio mencionado.
• La solicitud de cada precarga por la vida, llevaba implícita la aceptación de los términos y condiciones aquí establecidos.

• En energía prepago para realizar tu Precarga por la Vida debías verificar el número de tu medidor.
• En el mensaje de texto que enviabas al 890115 para solicitar tu Precarga por la Vida para energía prepago solo debiste ingresar el número de tu medidor, nada más..
• El mensaje de texto no tenía costo para ti.
• Tu celular no tenía que ser un smartphone.
• Aplicó para celulares de los operadores Tigo, Movistar y Claro.
• Aparte de tu Precarga por la Vida, las recargas de energía prepago realizadas en un punto de pago, continúan vigentes.
• Si vas a hacer una recarga en un punto de pago, no pagues ningún valor adicional a lo que vas a recargar en el punto de pago. Ningún canal de recarga está autorizado para cobrarte más dinero extra sobre tu recarga. Si esto te llega a suceder, infórmanos en qué lugar te pasó al 44 44 115 o 018000 415 115 para tomar las medidas pertinentes.