Canales de atención

Puntos fáciles

Son un nuevo canal de atención donde te beneficiaras en términos de agilidad y facilidad realizando transacciones de baja complejidad como:

• Pago en efectivo y con tarjeta débito de tus servicios públicos.
• Recargas de energía prepago.
• Impresión de cupones de pago.
• Separación de cuentas de energía, agua y gas.
• Emisión de certificados de energía y agua prepago, certificados para declaración de renta de la tarjeta SOMOS y certificados de deuda de la tarjeta SOMOS.

Características

• Horario extendido de autogestión en distintos puntos del área metropolitana.
• Módulos de pago y consulta.
• Línea de atención al cliente donde podrás realizar aproximadamente 20 tipos diferentes de transacciones.

Beneficios

• Confirmación y aplicación inmediata de pagos.
• Generación de órdenes de reconexión o reinstalación.
• Comodidad para realizar tus transacciones.

EMA

EMA es la asesora virtual de EPM que te ofrece el duplicado de tu factura y te ayuda en consultas relacionadas con tus servicios públicos y el programa SOMOS.

Web

En nuestra URL de clientes y usuarios podrás realizar trámites como:

• Pago de factura en línea
• Atención de PQRS

APP

Puedes consultar:

• Oficinas de atención al cliente
• Reporte de daños
• Factura web
• Datos de contacto líneas de atención al cliente
• Reporte de fraudes en servicios públicos

Contamos con un canal para ofrecer atención a nuestros clientes a través de las líneas gratuitas:

• En el Valle de Aburrá: 44 44 115.
• A nivel nacional: 01 8000 415 115.
• Para las regiones de Antioquia la línea gratuita #987 desde celulares TIGO.
• Grandes clientes: 01 8000 410 115.

Horarios de atención por piloto

• Soporte canales: lunes a viernes 07:00 a.m. a 07:00 p.m. y sábados 08:00 a.m. a 05:00 p.m.
• Chat EPM: lunes a viernes 08:00 a.m. a 08:00 p.m. y sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m.
• Daños Energía: lunes a viernes 24/7 (disponible las 24 horas de los 7 días de la semana) y sábados 24/7
• Daños gas por red: lunes a viernes 24/7 y sábados 24/7
• Daños acueducto y alcantarillado: lunes a viernes 24/7 y sábados 24/7
• Línea empresarial: lunes a viernes 24/7 y sábados 24/7
• Orientación a la factura: lunes a viernes 07:00 a.m. a 08:00 p.m. y sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m.
• Línea SOMOS: lunes a viernes 08:00 a.m. a 08:00 p.m. y sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m.
• Revisiones periódicas: lunes a viernes 07:00 a.m. a 08:00 p.m. y sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m.
• Alternativas para pago: lunes a viernes 07:00 a.m. a 08:00 p.m. y sábados 08:00 a.m. a 02:00 p.m.

En este canal nuestros clientes pueden realizar peticiones, quejas, reclamos y recursos, a través de los siguientes medios:

• Comunicación escrita, la puedes radicar en cualquiera de las oficinas de atención al cliente.
• Puedes registrar tus peticiones, quejas, reclamos o recursos aquí

Una vez recibida la comunicación puedes consultar el estado de la gestión con el número de radicado asignado, en nuestra sección Consulta de Radicados

Para consultar los trámites, requisitos y canales de atención disponibles, haz clic aquí

Correo electrónico para notificaciones judiciales:
notificacionesjudicialesepm@epm.com.co

Centro multimedia

Conoce más sobre nuestros canales de atención: