Fortalecimiento de la relación del Grupo EPM con sus clientes
Soluciones y emprendimientos digitales que fortalezcan la relación de la empresa con sus clientes, a través de la obtención y gestión de información, que no solo contribuya con que el Grupo EPM sea reconocido como una Organización cercana que conoce sus clientes y ajusta los servicios prestados a sus realidades, sino que desarrolla propuestas de valor de acuerdo con sus nuevas necesidades y aspiraciones.
Preferiblemente se buscan soluciones orientadas a:
- Conocer la forma como los servicios públicos están siendo consumidos en la cotidianidad.
- Identificar nuevos hábitos de consumo.
- Conocer y aprovechar la manera como las plataformas tecnológicas están siendo usadas para relacionarse con la organización.
- Potencializar o diseñar servicios personalizados (no sólo para las familias como unidad comercial, sino para cada uno de los miembros que la componen).
Negocios digitales de los servicios públicos energía, gas, agua y residuos sólidos
Se focaliza tanto en el comercio digital, como en los modelos de negocios digitales B2C, B2B, P2P (Business to Costumer, Business to Business y, Peer to Peer). El propósito es, además de adecuar las operaciones y transacciones comerciales a los requerimientos del mundo digital, aprovechar todo su potencial para plantear nuevas propuestas de valor para el cliente final.
Un ejemplo de lo anterior podría ser la energía transactiva.
Servicios para el desarrollo de ciudades y territorios inteligentes
El Grupo EPM, visto como una organización orientada por capacidades, se proyecta hacia la prestación de servicios para el territorio, servicios que pueden asociarse de alguna manera con la actividad de la Organización, y que contribuyen directamente con la conformación y el desarrollo de ciudades y territorios inteligentes.
Las ciudades y territorios inteligentes persiguen la sostenibilidad, el mejoramiento de la calidad de vida de la población y la armonía de la vida, a través del uso intensivo de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), las tecnologías digitales y de 4RI, apoyadas en servicios de alta calidad y calidez, seguridad, productividad, competitividad, innovación, emprendimiento, participación, formación y capacitación.