Proceso de cobro de los servicios públicos domiciliarios

Aquí te explicamos paso a paso el procedimiento que seguimos cuando no se hace el pago oportuno de los servicios públicos. Escoge las opciones para ver el proceso que realizamos según cada caso:



 Si vives en el Área Metropolitana

Si se vence:

La primera cuenta

  • cobros epm  Mensaje en la factura
  • cobros epm Llamada o mensaje recordatorio

La segunda cuenta

  • cobros epm Mensaje en la factura notificando el reporte a las centrales de riesgo
  • cobros epm Llamada o mensaje recordatorio
  • cobros epm Suspensión del servicio

La tercera cuenta

  • cobros epm Mensaje en la factura
  • cobros epm Reporte negativo a las centrales de riesgo

  • Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

De la cuarta a la séptima cuenta

  • cobros epm Mensaje en la factura
  • cobros epm Continúa el reporte negativo en las centrales de riesgo
  • cobros epmCorte del servicio

  • Cobro por parte de una empresa  autorizada por EPM
  •  

Después de la séptima cuenta

  • cobros epm Suspensión de facturación
  • cobros epm Sigue el reporte negativo en las centrales de riesgo
  • cobros epm Cobro a través de un abogado



 Si vives fuera del Área Metropolitana

Si se vence:

La primera cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • Llamada o mensaje recordatorio

  • Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

La segunda cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura notificando el reporte a las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Llamada, carta personalizada, cobro por empresa especializada o visita de gestor de cobro

  • cobros epm

    Suspensión del servicio

La tercera cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • cobros epm

    Reporte negativo a las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

De la cuarta a la séptima cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • cobros epm

    Continúa el reporte negativo en las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Corte del servicio

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

Después de la séptima cuenta

  • cobros epm

    Suspensión de facturación

  • cobros epm

    Sigue el reporte negativo en las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro a través de un abogado

 Financiaciones Programa Somos

La primera cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • Llamada o mensaje recordatorio

  • cobros epm

    Bloqueo de tarjeta en caso de tener crédito Somos

La segunda cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura notificando el reporte a las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

La tercera cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • cobros epm

    Reporte negativo a las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

La quinta cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • cobros epm

    Continúa el reporte negativo en las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

  • cobros epm

    Corte de tarjeta en caso de tener crédito Somos

Después de la séptima cuenta

  • cobros epm

    Suspensión de facturación

  • cobros epm

    Sigue el reporte negativo en las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro a través de un abogado