• Icono ayuda
    • Contrastes
    • A -
    • A
    • A +
    •  
    x

    Ayuda menú de accesibilidad

    • Icono contrasteMostrar el contenido en un alto contraste para personas con limitación visual.
    • Icono A-Poner el texto en tamaño de letra más pequeña.
    • Icono APoner el texto en tamaño de letra normal.
    • Icono A+Poner el texto en tamaño de letra más grande.
    • Icono audioHabilita el audio para usuarios con alguna limitación visual o de otro tipo.
    • Icono lenguajePermite configurar el idioma de la página.
  • Habilitar audio para usuarios con discapacidad visual
  • Buscar
  • icon-buscador
EPM
Transacciones

Menú

  • Inicio
  • Institucional
  • Clientes y usuarios
  • Proveedores y contratistas
  • Inversionistas
  • Gente EPM
  • Comunidad y medio ambiente
  • Factura Web
    • Pago en línea
    • Consulta tu factura en formato digital
    • Factura Web
    • Punto de pago
  • Canales de atención
  • Clientes Corporativos
  • Trámites y servicios
    • Guía de Trámites y Requisitos
    • Estadísticas de atención
    • Trámites y servicios
    • Petíciones, quejas y reclamos - PQR
    • Autodeclaración de Vertimientos
      • Instructivo Ingreso Autodeclaración Vertimientos
    • Conexión y cambio de prestador energía y gas
    • Conoce el proceso de cobro de los servicios públicos
    • Interrupciones de servicios
  • Programa Somos
  • Nuestros servicios
    • Nuestros servicios
    • Programa Somos
    • Gas Natural de EPM
      • Gas Natural Vehicular
      • Información para Diseñadores, Instaladores y ODIs
      • Cartilla uso seguro del gas
      • Llame antes de excavar
      • Hogares
        • Solicita las revisiones técnicas del Gas Natural de EPM
        • EPM mejora la calidad de vida y presenta condiciones de financiación
      • Servicio de Gas Natural para tu empresa o hogar
        • Campañas
      • Distribución de Gas
    • Energía
      • Esquema de garantías
      • Comercializacion
        • Precios de energía
      • Solución Solar Integral para hogares y empresas
      • Cartilla seguridad y uso de la energía
      • Energías renovables
      • Movilidad eléctrica
      • Generación de energía
      • Transmisión y distribución
    • Contratos, normas, parámetros y especificaciones sobre el agua
      • Área de prestación de servicios de acueducto y alcantarillado
      • Cartilla acueducto y alcantarillado
  • Empresas
    • Aguas
      • Formatos y documentos
      • Estamos ahí, para ayudar a nuestros clientes EPM
    • Energía
      • Plan de Inversiones distribución
      • El Alumbrado público, una tradición que conecta a miles de familias
    • Información para constructores
    • Empresas
    • Clientes corporativos
    • Eficiencia energetica
    • La Energía Verde es un llamado para promover la sostenibilidad ambiental
    • Gas Natural para las Pymes y grandes empresas
      • Gas natural vehicular
        • EPM Tarifas, solicitud del servicio, uso inteligente y revisiones periódicas del Servicio de Gas en Empresas
      • Grandes empresas
        • Tarifas, solicitud del servicio, usos inteligente del Servicio Publico de Generación, Tranmisión y Distribución de Energia
      • Para las Pymes, EPM ofrece una alternativa diferente de gas natural
    • Zonas comunes
  • Hogares y personas
    • Programas para clientes
      • Habilitación viviendas
      • Energía prepago
      • Agua prepago
      • Antioquia iluminada
      • Unidos por el agua
      • Programa somos
      • Paga a tu medida
    • Hogares y personas
    • Energía
      • Indicadores de calidad
      • Energía reactiva
      • Trámites para la conexión al servicio de energía
        • Habilitación viviendas
        • Solicita la revisión de proyectos eléctricos por terceros o por EPM
        • VISITA DE PUESTA EN SERVICIO
        • Solicita los servicios temporales de energía en EPM
        • Requisitos para la legalización y conexión de energía de EPM
        • Movimiento de redes y transformadores
        • Solicita la interventoría de proyectos en construcción
        • Pasos que debes seguir para culminar la conexión a la energía
        • Servicio de energía prepago de EPM
        • EPM dispone de diferentes formas de pago para el servicio de energía
        • Procedimientos del deselle de gabinetes, medidores o reubicaciones
        • Contrato de Calidad Extra
        • Construcción de redes
        • Conexión al servicio de energía
      • Tarifas 2019
      • Plan de inversiones distribución
      • Tarifas energía
      • Tarifas 2020
    • Crédito para el hogar Somos
    • Tarifas del servicio de Gas Natural de EPM
      • Tarifas
      • Gas Natural Vehicular
        • Puntos Verdes EPM
        • Los mitos y verdades sobre el Gas Natural Vehicular de EPM
        • Estaciones de Servicio
        • Bonos de cadenas
      • Cómo solicitar el servicio
      • Revisiones periódicas
      • Indicadores de calidad de gas natural
    • Aguas
      • Mejoramiento calidad del agua
      • Instructivos para la vinculacion de clientes I EPM
      • Tarifas
      • EPM realiza monitoreos y verifica la calidad del agua para el consumo
Clientes y usuarios > Trámites y servicios > Cartera
X
  • Clientes
  • Proveedores y contratistas
  • Gente EPM
  • Comunidad
Iconos

Transacciones rápidas

  • IconosPaga tu factura
  • Iconos¡Nueva!Agendamiento revisión periódica del servicio de gas
    Este formulario permitirá agendar la visita para tu revisión periódica de la red interna de gas la cual debe realizarse cada 5 años, elige el día y la jornada para que puedas programarte con mayor facilidad
  • IconosGeneración de cupón de pago
  • Iconos Abonos a factura y pagos de créditos, diferidos y financiaciones
  • IconosGeneración de cuota mensual - CrediSomos Tarjeta
    Muestra el valor mensual a pagar de tu crédito
  • IconosModificación de cuotas – CrediSomos
    Opción global: Amplía el plazo de pago de tu crédito: Tarjeta, Ágil, ECO o Negocios
  • Iconos¡Nueva!Consulta de saldo – CrediSomos Tarjeta
    Muestra el valor disponible para compras con tu CrediSomos Tarjeta
  • Iconos¡Nueva!Solicitud de cotización para conversión a gas natural vehicular
    Aquí tendrás las opción de solicitar una cotización para la conversión de tu vehículo con uno de nuestros talleres aliados.
  • Iconos¡Nueva!Actualización de datos Cliente/usuario
    Esta transacción permite al cliente/usuario actualizar sus datos de identificación, contactabilidad y su relación con la instalación o contrato. Además, podrá gestionar los datos de su factura en la opción Cambio Nombre de la Factura.
  • Iconos ¡Nuevo! Solicitud de factura tanqueo Gas Natural Vehicular
  • Iconos Separación temporal de servicios de energía, agua o gas
  • IconosPrecargas energía prepago
  • IconosConsulta de recarga de energía y aguas prepago
  • IconosCertificados prepago
  • IconosPeticiones, quejas y reclamos (PQRS)
  • IconosConsulta de radicados
  • IconosAporte voluntario - Comparto mi energía - Iniciativa Gobierno Nacional
    Esta opción no es para pagar tu factura. En este sitio solo podrás realizar el aporte voluntario de la campaña “Comparto mis servicios" del Gobierno Nacional". Si deseas pagar tu factura haz clic aquí

Trámites y servicios

Iconos

De energía

  • ¡Nuevo! Factibilidad – Puntos de conexión
    A través de esta transacción se puede solicitar el servicio de acueducto y alcantarillado y es EPM quien realizará los trabajos.
  • ¡Nuevo! Solicitudes técnicas energía
  • Solicitudes de Energía para Constructores.
  • Conexión Autogeneradores a Pequeña Escala y Generadores Distribuidos.
  • Solución Solar Integral para hogares y empresas.
Iconos

Consulta interrupciones programadas de agua y energía
Iconos

Clientes Corporativos

  • Sitio para Clientes Corporativos
  • Recaudo Empresarial
Iconos

De aguas

  • ¡Nuevo! Solicitud del servicio de acueducto y alcantarillado
    A través de esta transacción se puede solicitar el servicio de acueducto y alcantarillado y es EPM quien realizará los trabajos.
  • ¡Nuevo! Solicitudes técnicas aguas
  • Factibilidad de servicios de acueducto y alcantarillado
  • Certificación de viabilidad y disponibilidad inmediata de servicios de acueducto y alcantarillado
  • Viabilidad - Unidades de Gestión y actuación
Iconos

Publicación citaciones y avisos
Iconos

Contáctanos

  • Chat de servicio al cliente
  • Líneas de servicio al cliente
  • Oficinas de atención al cliente
Iconos

Otras solicitudes

  • ¡Nuevo! Inscripción a Paga a tu medida
  • ¡Nuevo! Agendamiento para la solicitud de energía o aguas prepago
Iconos

Información de trámites y servicios

  • Guía de trámites y servicios
  • Preguntas frecuentes
  • Diccionario de servicios públicos
  • IconosIngrese al sistema de información de proveedores y contratista - ARIBA
  • IconosTe cuento - Solicitudes en selección
  • IconosActas de apertura
  • IconosConsulta para constructores y terceros
  • IconosTe cuento - Solicitudes Planeadas
  • IconosTe cuento - Compras menores
  • IconosNovedades de nómina
  • IconosTe cuento - Solicitudes abiertas
  • IconosConsulta pago a proveedores
  • IconosMi Bitácora
  • IconosSalud EPM - Servicio Médico
  • IconosPortal Office 365
  • IconosPQRS
  • IconosCorreo corporativo
  • IconosOfertas de empleo para funcionarios
  • IconosYammer
  • IconosConecta
  • IconosServicio de Auto registro de contraseña
  • IconosRestablecimiento de contraseña
  • IconosProveeduría
  • IconosSiembra un árbol
  • IconosOfertas de empleo abiertas al público
  • IconosOfertas de empleo para universitarios
  • IconosContacto transparente
  • IconosSolicitud de patrocinios
  • IconosOfertas de empleo para estudiantes, técnicos y tecnólogos
  • Factura Web
    • Pago en línea
    • Consulta tu factura en formato digital
    • Punto de pago
  • Canales de atención
  • Clientes Corporativos
  • Trámites y servicios
    • Guía de Trámites y Requisitos
    • Estadísticas de atención
    • Petíciones, quejas y reclamos - PQR
    • Autodeclaración de Vertimientos
      • Instructivo Ingreso Autodeclaración Vertimientos
    • Conexión y cambio de prestador energía y gas
    • Conoce el proceso de cobro de los servicios públicos
    • Interrupciones de servicios
  • Programa Somos
  • Nuestros servicios
    • Programa Somos
    • Gas Natural de EPM
      • Gas Natural Vehicular
      • Información para Diseñadores, Instaladores y ODIs
      • Cartilla uso seguro del gas
      • Llame antes de excavar
      • Hogares
        • Solicita las revisiones técnicas del Gas Natural de EPM
        • EPM mejora la calidad de vida y presenta condiciones de financiación
      • Servicio de Gas Natural para tu empresa o hogar
        • Campañas
      • Distribución de Gas
    • Energía
      • Esquema de garantías
      • Comercializacion
        • Precios de energía
      • Solución Solar Integral para hogares y empresas
      • Cartilla seguridad y uso de la energía
      • Energías renovables
      • Movilidad eléctrica
      • Generación de energía
      • Transmisión y distribución
    • Contratos, normas, parámetros y especificaciones sobre el agua
      • Área de prestación de servicios de acueducto y alcantarillado
      • Cartilla acueducto y alcantarillado
  • Empresas
    • Aguas
      • Formatos y documentos
      • Estamos ahí, para ayudar a nuestros clientes EPM
    • Energía
      • Plan de Inversiones distribución
      • El Alumbrado público, una tradición que conecta a miles de familias
    • Información para constructores
    • Clientes corporativos
    • Eficiencia energetica
    • La Energía Verde es un llamado para promover la sostenibilidad ambiental
    • Gas Natural para las Pymes y grandes empresas
      • Gas natural vehicular
        • EPM Tarifas, solicitud del servicio, uso inteligente y revisiones periódicas del Servicio de Gas en Empresas
      • Grandes empresas
        • Tarifas, solicitud del servicio, usos inteligente del Servicio Publico de Generación, Tranmisión y Distribución de Energia
      • Para las Pymes, EPM ofrece una alternativa diferente de gas natural
    • Zonas comunes
  • Hogares y personas
    • Programas para clientes
      • Habilitación viviendas
      • Energía prepago
      • Agua prepago
      • Antioquia iluminada
      • Unidos por el agua
      • Programa somos
      • Paga a tu medida
    • Energía
      • Indicadores de calidad
      • Energía reactiva
      • Trámites para la conexión al servicio de energía
        • Habilitación viviendas
        • Solicita la revisión de proyectos eléctricos por terceros o por EPM
        • VISITA DE PUESTA EN SERVICIO
        • Solicita los servicios temporales de energía en EPM
        • Requisitos para la legalización y conexión de energía de EPM
        • Movimiento de redes y transformadores
        • Solicita la interventoría de proyectos en construcción
        • Pasos que debes seguir para culminar la conexión a la energía
        • Servicio de energía prepago de EPM
        • EPM dispone de diferentes formas de pago para el servicio de energía
        • Procedimientos del deselle de gabinetes, medidores o reubicaciones
        • Contrato de Calidad Extra
        • Construcción de redes
        • Conexión al servicio de energía
      • Tarifas 2019
      • Plan de inversiones distribución
      • Tarifas energía
      • Tarifas 2020
    • Crédito para el hogar Somos
    • Tarifas del servicio de Gas Natural de EPM
      • Tarifas
      • Gas Natural Vehicular
        • Puntos Verdes EPM
        • Los mitos y verdades sobre el Gas Natural Vehicular de EPM
        • Estaciones de Servicio
        • Bonos de cadenas
      • Cómo solicitar el servicio
      • Revisiones periódicas
      • Indicadores de calidad de gas natural
    • Aguas
      • Mejoramiento calidad del agua
      • Instructivos para la vinculacion de clientes I EPM
      • Tarifas
      • EPM realiza monitoreos y verifica la calidad del agua para el consumo

Proceso de cobro de los servicios públicos domiciliarios

Aquí te explicamos paso a paso el procedimiento que seguimos cuando no se hace el pago oportuno de los servicios públicos. Escoge las opciones para ver el proceso que realizamos según cada caso:



Si vives en el Área Metropolitana

Si vives fuera del Área Metropolitana

Financiaciones Programa Somos

 Si vives en el Área Metropolitana

Si se vence:

La primera cuenta

  • cobros epm  Mensaje en la factura
  • Llámanos para resolver tus dudas ,sobre la factura de tus servicios Llamada o mensaje recordatorio

La segunda cuenta

  • cobros epm Mensaje en la factura notificando el reporte a las centrales de riesgo
  • No dudes en llamarnos para ayudarte a resolver tus dudas Llamada o mensaje recordatorio
  • cobros epm Suspensión del servicio

La tercera cuenta

  • cobros epm Mensaje en la factura
  • cobros epm Reporte negativo a las centrales de riesgo
  • Busca nuestras empresas autorizadas para pagar la factura de EPM
    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

De la cuarta a la séptima cuenta

  • cobros epm Mensaje en la factura
  • cobros epm Continúa el reporte negativo en las centrales de riesgo
  • cobros epmCorte del servicio
  • Conoce las distintas formas de pago de tu factura de EPM
    Cobro por parte de una empresa  autorizada por EPM
  •  

Después de la séptima cuenta

  • cobros epm Suspensión de facturación
  • cobros epm Sigue el reporte negativo en las centrales de riesgo
  • cobros epm Cobro a través de un abogado



 Si vives fuera del Área Metropolitana

Si se vence:

La primera cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • Llamada o mensaje recordatorio

  • Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

La segunda cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura notificando el reporte a las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Llamada, carta personalizada, cobro por empresa especializada o visita de gestor de cobro

  • cobros epm

    Suspensión del servicio

La tercera cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • cobros epm

    Reporte negativo a las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

De la cuarta a la séptima cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • cobros epm

    Continúa el reporte negativo en las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Corte del servicio

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

Después de la séptima cuenta

  • cobros epm

    Suspensión de facturación

  • cobros epm

    Sigue el reporte negativo en las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro a través de un abogado

 Financiaciones Programa Somos

La primera cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • Llamada o mensaje recordatorio

  • cobros epm

    Bloqueo de tarjeta en caso de tener crédito Somos

La segunda cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura notificando el reporte a las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

La tercera cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • cobros epm

    Reporte negativo a las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

La quinta cuenta

  • cobros epm

    Mensaje en la factura

  • cobros epm

    Continúa el reporte negativo en las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro por parte de una empresa autorizada por EPM

  • cobros epm

    Corte de tarjeta en caso de tener crédito Somos

Después de la séptima cuenta

  • cobros epm

    Suspensión de facturación

  • cobros epm

    Sigue el reporte negativo en las centrales de riesgo

  • cobros epm

    Cobro a través de un abogado

Botón chat

Ema – Asesora
virtual

¿Seguro que deseas finalizar esta conversación?
Si finalizas se eliminarán todos los datos que ingresaste en el chat

Finalizar Cancelar
boton sticky encuesta Cuéntanos tu experiencia con nuestro sitio web
x
Blog de EPM

Blog EPM

Más información
Somos

Conoce el programa de beneficios del Grupo EPM

Más información
App EPM

Descarga
nuestra app

Más información
Información para constructores EPM

Información
para constructores

Más información
Interrupciones EPM

Interrupciones
de servicios

Más información
Factura EPM

Consulta y paga
tu factura

Más información
Participa

Participación
ciudadana

Más información
separador-top

Líneas de contacto

Medellín y el valle de Aburrá:
(+57) (4) 44 44 115

Fuera de Medellín y el Valle de Aburrá:
01 8000 415 115

Clientes Corporativos:
01 8000 410 115

Línea: (+57) (4) 380 55 56, opción 4 Soporte a proveedores en Medellín para los aplicativos ARIBA y Compras Operativas.

Línea: 018000515552, opción 4  Soporte a Proveedores que están fuera de Medellín para los aplicativos ARIBA y Compras Menores.

Correo electrónico para notificaciones judiciales:
notificacionesjudicialesepm@epm.com.co

Sistema de Información y Gestión del Empleo Público SIGEP ingresa aquí

Contacto Transparente

Es un mecanismo para registrar actos indebidos de los funcionarios y/o contratistas del Grupo EPM.

Comunícate al 01 8000 522 955, reporta un acto indebido ingresando aquí o descarga la aplicación EPM estamos ahí

También puedes conocer todo sobre la Línea Ética:
Contacto Transparente ingresando aquí

Oficina principal

Horario: lunes a viernes
7:30 a.m. a 4:30 p.m. Jornada continua.

Oficina Principal / Dirección de correspondencia:
Edificio EPM - Carrera 58 # 42 - 125
Medellín, Antioquia, Colombia

Todas nuestras oficinas y horarios aquí
e-mail: epm@epm.com.co

Ten presente que este correo no es para gestionar una PQR, si deseas interponer una haz clic aquí

Enlaces de interés

  • Política de protección datos personales
  • Presidencia de la República
  • Proyecto Educativo Comunitario
  • Hora legal
  • Ministerio de Minas y Energía
  • Contraloría
  • Procuraduría
  • Gobierno Digital
  • Superintendencia de industria y comercio
  • Estatuto del consumidor
  • Centro de contacto
  • Cobertura para arrendadores
  • Canales de atención
  • Consulta de radicados
  • Clientes corporativos
  • Preguntas frecuentes
  • Alcaldía de Medellín
  • Sostenibilidad EPM
  • Mi Bitácora
  • Museo del Agua EPM
  • Biblioteca EPM
  • Fundación EPM
  • Cra
  • Superservicios
  • Grupo EPM 
  • Contraloría de Medellín
separador-bottom
Vigilado por SuperserviciosVigilado por Superservicios

Síguenos en:

  • Facebook
  • Twitter
  • Youtube
  • Instagram
  • Twitter
  • Spotify

Última actualización: 23/04/2021

Visitante número: 85234
EPM, estamos ahí

EPM, Todos los derechos reservados 2013 © | Términos y condiciones | Mapa del sitio

Regresa arriba
x
-- x Ema - chat en línea
Ayuda Ayuda para el uso del chat EMA
EPM
Chat de servicio al cliente

Chatea con un asesor humano