Deselle de gabinete, medidor o reubicación de acometida

Procedimiento mediante el cual se realiza el retiro temporal de los sellos de seguridad de un gabinete o de medidores de energía por parte de EPM (por un periodo no mayor a 15 días calendario), a fin de que el usuario pueda realizar mantenimientos o reubicación de los elementos de la instalación domiciliaria (protecciones, medidores y acometidas) por medio de personal calificado.

* Presentar la solicitud de servicio de valor agregado completamente diligenciada, cuando la diligencia se haga por el canal Oficinas de Atención al Cliente o por medio escrito.Esta solicitud puede ser descargada en el enlace: formato de servicio de valor agregado.

* Presentar el número del contrato del inmueble que se encuentra en la factura.

Observaciones:
Con el deselle no se permite realizar aumento de capacidad de carga en la instalación sin el cumplimiento de los respectivos requisitos (solicitud de reforma); en caso de hacerlo, la instalación entraría en causal de suspensión por incumplimiento del CCU.

Canal Telefónico: Comunicarse con la línea de atención 44 44 115 o 018000 415 115, tener presente los datos solicitados en el formato.
Canal Presencial: Oficinas de Atención al Cliente: para conocer su ubicación y horarios consultar el link: oficinas y horarios.
Canal Escrito: radicando la solicitud en cualquier oficina de atención o ingresándola a través del portal web en pqr´s.

La atención de la solicitud se realiza en cuatro (4) días hábiles por parte de EPM.

1. Para solicitar el deselle de gabinete, medidor o reubicación de acometida, se debe presentar la solicitud de servicio de valor agregado completamente diligenciada en cualquiera de los canales dispuestos para ello.

2.El Equipo técnico de EPM, con el pedido creado en el sistema, contactará al cliente para programar el deselle y ejecutar la actividad en terreno.

3. Una vez el cliente culmina los trabajos al interior de su instalación y según la información registrada en la solicitud, EPM volverá a colocar los sellos.

Incumplir con lo establecido en el Contrato de Condiciones Uniformes.
Evidenciar en terreno que el deselle fue requerido para una Reforma eléctrica.

Resolución CREG 038 de 2014
Resolución CREG 156 de 2011

Cualquier persona natural o jurídica que tenga un servicio de energía eléctrica con EPM.

La conexión al servicio corresponde al valor definido como "deselle" cuyos valores se pueden consultar en el siguiente enlace: costos

El formato de “Servicio de Valor Agregado” (Anexo 11)