Servicio de Calidad Extra

Procedimiento mediante el cual, un usuario que requiere condiciones excepcionales del servicio (menor duración y frecuencia de las interrupciones del servicio de energía), solicita realizar un contrato de calidad con EPM.Esto puede ocurrir cuando el cliente posee equipos o procesos productivos muy sensibles a las variaciones de tensión y voltaje en la red.

Mediante el contrato, el usuario y la empresa acordarán unas mejores condiciones del servicio y la forma en que el usuario pagará por esta calidad adicional.

1. Identificación del Solicitante:El solicitante debe informar su calidad (propietario, suscriptor usuario o delegado). Si el Solicitante no es el Propietario del inmueble, se deben aportar los datos personales de ambos (nombre, cédula, NIT, Cámara de Comercio).
2. Identificación de la Instalación:El solicitante debe informar la dirección, nomenclatura y número de identificación de usuario (NIU), que se encuentra al respaldo de la factura de energía, en el campo de "Información Técnica".
3. Datos técnicos: El solicitante debe informar la demanda máxima mensual de la instalación, la curva de carga horaria promedio, el número total de interrupciones y duración total de interrupciones esperadas en un periodo de un año (calculadas en horas del servicio de energía eléctrica).

1. Identificación del Solicitante:
o El solicitante debe informar su calidad (propietario, suscriptor usuario o delegado). Si el Solicitante no es el Propietario, se deben aportar los datos personales de ambos.

2. Identificación de la Instalación:
o El solicitante debe informar la dirección, nomenclatura, número de identificación de usuario NIIU.

3. Datos técnicos
o El solicitante debe informar, la demanda máxima mensual de la instalación, la curva de carga horaria promedio,
El número total de interrupciones y duración total de interrupciones en horas del servicio de energía eléctrica, esperadas en un periodo de un año.

Esta solicitud la puedes realizar a través de los siguientes canales de atención:

• Canal escrito:Presentar carta de solicitud, con sus anexos, la cual se debe enviar al correo electrónico epm@epm.com.co.
• Canal presencial: Presentar carta de solicitud, con sus anexos y entregarlos físicamente en el sótano 2 del Edificio EPM en Medellín o en cualquiera de las Oficinas de Atención al Cliente de EPM en las regiones.

• Canal WEB enviando correo electrónico con carta de aceptación y documentación escaneada al enlace: web aquí

La respuesta a la solicitud de “Contrato Calidad Extra”, será atendida dentro de los quince (15) días hábiles posteriores a su radicación.

* Que EPM no encuentre viabilidad técnica para ofrecer el servicio en la red donde está conectada la instalación.

Cualquier persona natural o jurídica usuario del servicio de energía eléctrica.

1. El cliente solicita el servicio diligenciando y entregando en uno de los canales dispuestos, el formato de Calidad Extra, al cual puede acceder a través del siguiente enlace: formato de solicitud de calidad extra.

2. EPM estudia las condiciones de calidad informada por el cliente y las de la red a la que está conectado, para determinar la viabilidad técnica y los costos.
3. Con la viabilidad técnica, EPM procederá a adelantar una oferta comercial para la prestación del servicio de respaldo, cuyo costo mensual dependerá del tipo de trabajos a efectuar sobre la red, la instalación de nuevos equipos, la disponibilidad de recurso operativo por parte de EPM, entre otros.
3. En caso de que el cliente acepte la oferta comercial, debe radicar carta de solicitud de calidad extra, aceptando la oferta comercial y adjuntando la documentación contractual mediante alguno de los canales de atención indicados.
4. Se firma entre EPM y el cliente un contrato de calidad extra, en el cual se pactarán las condiciones técnicas, jurídicas y comerciales del servicio.

El trámite de la solicitud no tiene costo.El contrato pactado entre las Partes para el suministro de calidad extra contendrá las condiciones de precio a pagar por el cliente para acceder el servicio.

Formato de Solicitud Calidad Extra.

Resolución CREG 015 de 2018, Artículo 5.2.9. “Contratos de Calidad Extra”.