Comunicado CIER 2008
La Comisión de Integración Energética Regional, CIER -institución que promueve las relaciones entre las entidades del sector energético en América del Sur- realiza anualmente la “Encuesta internacional de satisfacción de clientes residenciales de energía eléctrica” que tiene como propósito evaluar la calidad de los servicios de energía eléctrica que las empresas de 13 países de América Latina prestan a sus clientes residenciales.
Esta encuesta es una importante herramienta de gestión y benchmarking que cubre las áreas de: calidad del suministro de energía, información y comunicación con los clientes, factura de energía, imagen de la empresa proveedora de energía eléctrica, atención al cliente, precios, alumbrado público y responsabilidad social.
En su versión 2008, las entrevistas para la recolección de información se realizarán en el período comprendido entre Junio 18 y Julio 15 de 2008 por medio de encuestadores debidamente identificados que visitarán los domicilios que resultaron sorteados entre los clientes atendidos por EPM en los diferentes municipios de Antioquia.
Los encuestadores entregarán a los clientes entrevistados la siguiente carta:
